Дізнайтеся, як використовувати онлайн-опитування, щоб дізнатися, що зробить ваших пацієнтів щасливішими. Використовуйте зібрані дані та покращуйте якість обслуговування у вашому медичному закладі.
Для кого корисна ця стаття?
Можливо, кожна клініка, медичний центр або лікарня докладає багато зусиль для надання найкращої можливої допомоги своїм пацієнтам. Це часто вимагає фінансових інвестицій або інвестицій у вигляді додаткової людської праці. Як і всюди, ефективність та розумне використання доступних ресурсів дуже важливі в охороні здоров'я. Мета полягає в тому, щоб надавати найкращий сервіс пацієнтам з тим, що у вас є.
Тому важливо визначити, куди інвестувати і куди спрямувати наші зусилля, щоб досягти найкращих результатів. Клієнт зазвичай знає найкраще, що зробить його щасливим. То чому б не запитати?
Так само, як і в бізнесі, клієнти в секторі охорони здоров'я передають свій досвід один одному. Якщо вони задоволені, вони будуть повертатися до вас знову і знову та рекомендувати вас своїм друзям. Іншими словами, вони стають лояльними. Повернення клієнтів означає стабільність для вас у майбутньому. У приватному секторі, де клієнти частіше оплачують послуги самостійно, ця лояльність є важливою. Вона представляє впевненість у генеруванні обороту в майбутньому. Більш стабільна організація може дозволити собі регулярно інвестувати, знаючи, що інвестиції можуть окупитися з часом, оскільки клієнтура продовжує генерувати достатні фінансові ресурси.
Це цикл, який починається з задоволеного клієнта. У цій статті ви дізнаєтеся, як ви можете використовувати онлайн-опитування, щоб дізнатися, що саме ваші клієнти оцінять, щоб зробити їх щасливішими.
Завжди краще спланувати ваше опитування та визначити цілі перед тим, як почати створювати конкретні питання. Ось кілька речей, які слід врахувати перед створенням вашого опитувальника.
Є два основні варіанти. Або ви проведете своє опитування одноразово, або будете проводити його повторно. Якщо ви запитуєте своїх клієнтів щомісяця або щоквартально - навіть якщо ви запитуєте їх кожні шість місяців - ви зможете спостерігати:
Таким чином ви можете перевірити, що докладаєте зусиль у правильні сфери.
Визначте точно, яку інформацію ви хочете отримати від своїх респондентів. Різні типи питань та їх текст будуть залежати від цього. Давайте розглянемо, що ви можете хотіти дізнатися - як ваші клієнти сприймають наступне:
Відповідно до конкретного функціонування вашого медичного закладу, детальніше розгляньте області, які ви обрали для дослідження. Визначте, яка інформація є важливою для вас, щоб ви могли краще працювати над задоволенням ваших клієнтів.
Скільком респондентам ви хочете надіслати анкету? Усім вашим клієнтам чи лише деяким з них? Якщо лише деяким, яких саме ви оберете? Наприклад, чи хочете ви зосередити своє опитування лише на одній групі ваших клієнтів? Ці питання також потрібно вирішити заздалегідь. Залежно від вашої групи респондентів, ви також оберете найбільш відповідні способи поділитися опитуванням з ними.
Тепер, коли ви знаєте, що хочете отримати від опитування, у вас є план. Час починати створювати питання. З Survio ви можете вибрати з 19 типів питань. Зверніть увагу, який тип питання ви обираєте - неправильний тип питання може зруйнувати достовірність зібраних даних. Хороший приклад - це питання єдиного вибору та множинного вибору. Ці два типи питань служать різним цілям і також аналізуються по-різному. Наприклад, якщо ви запитаєте про найулюбленіший спосіб оплати, ви не можете використовувати питання множинного вибору. Люди оберуть більше варіантів, і ви ніколи не дізнаєтеся, який з них найкращий, найулюбленіший.
Ми також рекомендуємо прочитати щось про відкриті питання на нашому блозі. Ці питання дуже підходять, коли ви шукаєте суб'єктивні думки, ставлення та почуття або дуже специфічні настрої від ваших респондентів, які вони можуть висловити лише тоді, коли можуть ввести текст у порожнє текстове поле. Однак, наприкінці опитування вам потрібно переглянути кожну текстову відповідь, щоб отримати загальну картину про те, що думають ваші респонденти. Це займає багато часу, і інтерпретація може варіюватися в залежності від особи, яка аналізує текстові відповіді. Тому використовуйте відкриті питання лише в тому випадку, якщо ви не можете використовувати закриті. Якщо ви можете втратити деяку інформацію, використовуючи закрите питання, віддайте перевагу відкритому.
Усі питання повністю редаговані, ви можете додавати або видаляти відповіді, встановлювати умову необхідного питання, додавати зображення або відео, вибирати формат відповіді (електронна пошта, число, дата, текст). Конструктор опитувань надзвичайно простий та інтуїтивно зрозумілий - перегляньте відео:
Давайте розглянемо деякі конкретні питання, які ви могли б використати у своєму власному опитуванні. Не соромтеся копіювати або навіть змінювати їх. Ви також можете спробувати наш Шаблон опитування задоволеності пацієнтів і додати або редагувати питання прямо зараз!
Не бійтеся використовувати матриця питань. Вони роблять ваше опитування коротшим і зрозумілішим, оскільки групують більше питань разом. Шкала оцінювання також називається шкала Лайкерта.
Як ми вже говорили про лояльність клієнтів на початку цієї статті, це прямий спосіб дізнатися, наскільки лояльні ваші клієнти/замовники насправді. Net Promoter Score — це показовий метрик, який досить легко інтерпретувати. Ми підготували цілий випадок використання, присвячений Net Promoter Score, який сповнений практичних прикладів.
Дізнайтеся з наших прикладів клієнтів, як ви та ваша організація можете отримати користь від використання Survio.
Як і на яких платформах ваша клієнтура найчастіше спілкується? Знайдіть найкращий спосіб для них поділитися вашим опитуванням та збільшити вашу швидкість відповіді. Ви можете поділитися вашим опитуванням:
Чи хотіли б ви збирати відгуки безпосередньо у вашому медичному центрі? У вас є чудова можливість зробити це. Запропонуйте заповнення анкети як заняття для пацієнтів, поки вони чекають у приймальні. Просто надайте їм безкоштовний Wi-Fi і розмістіть QR-код на стіні, який перенаправить їх безпосередньо до анкети.
Моніторте результати з вхідних відповідей у режимі реального часу. Survio автоматично генерує результати у зрозумілих таблицях та діаграмах. Ви можете фільтрувати підсумкові результати та також індивідуальні відповіді, змінювати тип діаграми та створювати зведені таблиці, які допоможуть вам знайти зв'язки серед ваших даних. Використовуйте цей аналіз для прийняття рішень на основі даних, щоб створити кращі медичні центри та заклади. Ваші зусилля не тільки зроблять ваших пацієнтів щасливішими, але й підвищать рівень охорони здоров'я у вашому регіоні загалом.
Ви можете завантажити свої результати як звіт одним кліком (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV або Google Sheets) і будьте готові миттєво представити отримані дані своїм колегам.
У охороні здоров'я, особливо в приватному секторі, діють подібні правила, як і в бізнесі при роботі з клієнтами. Задоволені клієнти повернуться до вас, стануть лояльними і рекомендуватимуть вас своїм друзям. Таким чином, ваша клієнтська база буде стабільно зростати, і ви матимете фінансову безпеку для поточних і майбутніх інвестицій. Дізнайтеся, як ваші клієнти сприймають вашу опіку, і відкрийте для себе, що ви можете зробити, щоб зробити їх ще щасливішими. Тепер все залежить від вас, створіть своє власне опитування задоволеності пацієнтів.
