Fragebogenvorlage zur Bewertung der Autoservice Qualität

Vielen Dank füe Zeit und Aufmerksamkeit bei dieser Umfrage.

1. Wie oft haben Sie unseren Autoservice angerufen, bevor Sie uns erreicht haben?

  • Ich habe Sie gleich zum ersten Mal erreicht
  • Ich habe zweimal angerufen
  • Ich habe mehr als zweimal angerufen

2. Wurden Ihnen die folgenden Dienstleistungen angeboten?

  • Ja
  • Nein
  • Ich erinnere mich nicht

Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs

  • Ja
  • Nein
  • Ich erinnere mich nicht

Pick-up und Lieferfahrzeuge

  • Ja
  • Nein
  • Ich erinnere mich nicht

Andere, die Autoservice anbietet

  • Ja
  • Nein
  • Ich erinnere mich nicht

3. Wurden Sie mit der Terminvereinbarung zufrieden?

  • Ja
  • Nein

4. Was war Ihr Gesamteindruck von der Bestellung für den Service?

  • Bestellung war nach meinen Vorstellungen.
  • Bestellung war mit einem kleinen Missverständnis.

5. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen über unseren Empfangs-Techniker zu?

  • Stimme voll zu
  • Ich bin einverstanden
  • Nicht einverstanden
  • Trifft gar nicht zu

Ich fühlte mich in einem Gespräch als ein wichtiger Gast

  • Stimme voll zu
  • Ich bin einverstanden
  • Nicht einverstanden
  • Trifft gar nicht zu

Empfangs-Techniker erkannte Defekt

  • Stimme voll zu
  • Ich bin einverstanden
  • Nicht einverstanden
  • Trifft gar nicht zu

Ich wurde von Risiken informiert, im Zusammenhang mit der Reparatur

  • Stimme voll zu
  • Ich bin einverstanden
  • Nicht einverstanden
  • Trifft gar nicht zu

Ich wurde völlig über Reparaturverfahren informiert

  • Stimme voll zu
  • Ich bin einverstanden
  • Nicht einverstanden
  • Trifft gar nicht zu

Ich wurde angenehm überrascht von der Reihe der Dienstleistungen, die mir der Empfangs-Techniker vorgestellt hat

  • Stimme voll zu
  • Ich bin einverstanden
  • Nicht einverstanden
  • Trifft gar nicht zu

Ich wurde angewiesen, Wertsachen aus dem Fahrzeug zu entfernen

  • Stimme voll zu
  • Ich bin einverstanden
  • Nicht einverstanden
  • Trifft gar nicht zu

6. Während des Wartens auf das Auto schätzte Ich:

  • Kostenloser Kaffee
  • Verbindung zum Internet
  • Tagespresse
  • Die Möglichkeit, neue Fahrzeugmodelle zu besichtigen
  • Möglichkeit bei der Reparatur zu sein
  • Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs

7. Waren Sie zum Zeitpunkt der Reparatur über den Verlauf informiert?

  • Ja
  • Nein
  • Nein, aber ich wäre gern

8. Sind Sie mit den folgenden Aussagen in Bezug auf Fahrzeugübergabe einverstanden?

  • Ja
  • Nein

Es wurde mir erklärt, was alles ersetzt worden ist

  • Ja
  • Nein

Der Techniker hat die Testfahrt durchgeführt

  • Ja
  • Nein

9. Bitte bewerten Sie die Qualität des Service

Bewertungsskala: 1 – am besten, 5 – am schlimmsten.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualität der Reparatur

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Geschwindigkeit der Reparatur

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Qualität unserer Mitarbeiter

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Preis der Reparatur

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. Es überraschte mich:

  • Ein Geschenk auf dem Rücksitz
  • Komplette Innen-Reinigung des Fahrzeugs
  • Das Auto waschen
  • Staubsaugen des Autos

11. Platz für Ihre Kommentare:

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