Hat sich der Besuch für Sie gelohnt?

Für wen

Unternehmen mit Kundenbesuchen durch Vertriebspersonen: Großhändler, Hersteller, Außendienst und Servicepartner.

Wer antwortet

Der besuchte Kunde, noch in derselben Woche. Sieben Fragen.

Was Sie sehen

• Wie die in der Umfrage genannte Vertriebsperson auftrat
• Ob tatsächlich ein nächster Schritt vereinbart wurde
• Was beim Gespräch geschah – aus einer Liste mit Punkten, die die Vertriebsperson nie selbst festhalten würde

So erhalten Sie gute Antworten

• Versenden Sie die Umfrage aus der Zentrale, nie über die Vertriebsperson, die den Besuch durchgeführt hat.
• Versenden Sie sie nach jedem Besuch, nicht nur wenn daraus ein Auftrag entstand.
• Die Vertriebsperson namentlich zu nennen, ist entscheidend. Ohne den Namen gleichen sich die Antworten aus und sagen Ihnen über einzelne Personen nichts.
• Sagen Sie Ihren Vertriebspersonen vorher, dass die Umfrage läuft und den Besuch bewertet, nicht ihre Person. Sonst erklären sie den Kunden, wie sie antworten sollen.