Customer Effort Score (CES) Fragebogenvorlage

Lieber Kunde👋

Ihre Meinung ist uns wichtig. Bitte nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um an dieser Umfrage teilzunehmen. Ihr Feedback wird uns helfen, die Qualität unserer Produkte/Dienstleistungen zu verbessern und zu einer maximalen Kundenzufriedenheit beizutragen.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Anregungen.

Wichtig: Die Fragen 6 - 10 dienen der weiteren Identifizierung Ihrer Kunden. Wenn Sie sie für Ihre Umfrage nicht benötigen, entfernen Sie sie bitte im Umfrage-Editor.

1. Wie einfach war es, den Kaufprozess von der Bestellung bis zur Bezahlung abzuschließen?

Wählen Sie eine Antwort

  • Sehr leicht
  • Eher leicht
  • Unschlüssig
  • Eher schwierig
  • Sehr schwierig

2. Bitte erläutern Sie Ihre Bewertung aus der vorherigen Frage.

500

3. Würden Sie aufgrund Ihrer jetzigen Erfahrung wieder eines unserer Produkte/Dienstleistungen kaufen?

Wählen Sie eine Antwort

  • Ja
  • Vielleicht
  • Nein
  • Ich kann nicht sagen

4. Würden Sie unser Unternehmen/unsere Organisation an Ihre Kollegen oder Bekannten weiterempfehlen?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Bestimmt nein

Bestimmt ja

5. Welche der folgenden Aussagen beschreibt Sie am besten?

Wählen Sie eine Antwort

  • Auswählen...
    • Auswählen...
    • Ich bin seit weniger als 3 Monaten Kunde bei Ihnen.
    • Ich bin seit etwa sechs Monaten Kunde bei Ihnen.
    • Ich bin seit etwa einem Jahr Kunde bei Ihnen.
    • Ich bin seit etwa 2 Jahren Kunde bei Ihnen.
    • Ich bin seit mehr als 2 Jahren Kunde bei Ihnen.
    • Ich bin noch nicht Kunde bei Ihnen, aber ich ziehe es in Betracht.
    • Ich bin noch nicht Kunde bei Ihnen und habe auch nicht vor, in nächster Zeit einer zu werden.

6. Welches ist Ihr Geschlecht?

Wählen Sie eine Antwort

  • Männlich
  • Weiblich
  • Ich will nicht verraten

7. Wie alt sind Sie?

Wählen Sie eine Antwort

  • Unter 15
  • 15 - 20
  • 21 - 30
  • 31 - 35
  • 36 - 40
  • 41 - 50
  • Über 50
  • Ich will nicht verraten

8. Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Wählen Sie eine Antwort

  • Grundschule
  • Sekundarschule mit Lehrabschluss
  • Sekundarschule mit Abitur
  • Universität - Bachelor-Abschluss
  • Universität - Master-Abschluss
  • Universität - Doktorat

9. Wie ist Ihr Arbeitsstatus?

Wählen Sie eine Antwort

  • Auswählen...
    • Auswählen...
    • Angestellt (Vollzeit)
    • Angestellt (Teilzeit)
    • Arbeitslos
    • Selbstständig
    • Student
    • Im Ruhestand

10. In welche Einkommensgruppe fällt Ihr Haushalt?

Wählen Sie eine Antwort

  • Weniger als €20.000 / Jaar
  • €20.000 - €30.000 / Jaar
  • €31.000 - €40.000 / Jaar
  • €41.000 - €50.000 / Jaar
  • €51.000 - €60.000 / Jaar
  • Mehr als €60.000 / Jaar
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Umfragevorlagen Kunden-Feedback

Customer Effort Score (CES Umfrage)

Popularität 10 ×

Nutzen Sie die Customer Effort Score-Umfrage, um herauszufinden, wie viel Aufwand ein Kunde betreiben muss, um z.B. eine Bestellung erfolgreich abzuschließen.

Vorlage benutzen

Die Vorlage der Umfrage ist ideal für

  • Marketing- und Produktmanager,
  • Leiter von Kundendiensten und Hotlines,
  • Handelsvertreter.

Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website oder Ihres E-Shops eine unkomplizierte Möglichkeit, nach einem Produkt zu suchen, die benötigten Informationen zu erhalten, eine Bestellung aufzugeben und den Einkauf abzuschließen. Verwenden Sie die Customer Effort Score-Fragebogen Vorlage, um Punkte in Prozessen zu identifizieren, die Kunden als schwierig oder unverständlich empfinden. Verbessern Sie das Kundenerlebnis und verhindern Sie Kundenabwanderung. Kombinieren Sie Customer Effort Score- und NPS-Umfragen, um einen umfassenderen Überblick über die Kundenloyalität zu erhalten.

Die Vorlage der Umfrage kann angepasst werden. Survio verarbeitet die Antworten für Sie zu übersichtlichen Tabellen und Diagrammen.

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Kategorien der Vorlage

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Bewertet exzellent on

Survio ist eine Umfrage-Software für jedermann.

Unsere Umfragevorlagen machen die Vorbereitung von Umfragen zu einem Kinderspiel. Sammeln Sie mühelos und effizient Feedback.

Erstellen Sie den Fragebogen in einer Minute

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Sammeln Sie Antworten aus Fragebögen auf verschiedenen Kanälen

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Analysieren Sie Ihre Umfrageergebnisse mit einem Klick

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Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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