1. Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer [Bestellung]?

Wählen Sie eine Antwort

Sehr zufrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

2. Was steckt hinter Ihrer Bewertung?

Schreiben Sie, wie es war – was gut und was schlecht lief.

500

3. Haben Sie bekommen, was Sie brauchten?

Wählen Sie eine Antwort

Ja
Teilweise
Nein

4. Was sollten wir als Erstes verbessern?

Wählen Sie eine Antwort

Qualität meiner Bestellung
Preis
Kundenservice
Geschwindigkeit
Benutzerfreundlichkeit
Kommunikation und aktuelle Informationen
Nichts, alles lief wie erwartet

5. Würden Sie sich beim nächsten Mal wieder für [Firmenname] entscheiden?

Wählen Sie eine Antwort

Ja
Weiß nicht
Nein

6. Sollen wir uns bei Ihnen melden?

Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Für wen

Für jedes Unternehmen mit einem konkreten Moment, den es messen möchte: eine Lieferung, einen Besuch, einen Anruf, eine erste Woche. Versenden Sie den Fragebogen direkt danach.

Wer antwortet

Ihre Kundinnen und Kunden antworten per Smartphone in weniger als einer Minute. Es sind sechs Fragen, und wer möchte, kann Kontaktdaten hinterlassen.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

Den CSAT-Wert, also den Anteil der zufriedenen Personen
Warum sie diese Bewertung abgegeben haben, mit ihren eigenen Worten
Ob sie bekommen haben, was sie brauchten
Was sie als Erstes verbessern würden und ob sie sich wieder für Sie entscheiden würden

So erhalten Sie gute Antworten

Versenden Sie den Fragebogen direkt nach dem Moment, den Sie messen, nicht erst am Monatsende. CSAT misst einen Moment; eine Woche später misst er eine Stimmung.
Fragen Sie nur nach einem Moment. Ein Fragebogen zur gesamten Kundenbeziehung liefert Ihnen eine Zahl, aus der niemand konkrete Schritte ableiten kann.
Lassen Sie CSAT unverändert. Nach diesem Begriff suchen die Leute, und Ihr Team verwendet ihn bereits.
Mit der letzten Frage können die Befragten um eine Kontaktaufnahme bitten. Wenn niemand darauf reagiert, schalten Sie die Frage lieber aus, statt die Leute warten zu lassen.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

Erstellen Sie jetzt Ihre Umfrage

Ist alles gut gelaufen?

1. Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer [Bestellung]?

2. Was steckt hinter Ihrer Bewertung?

3. Haben Sie bekommen, was Sie brauchten?

4. Was sollten wir als Erstes verbessern?

5. Würden Sie sich beim nächsten Mal wieder für [Firmenname] entscheiden?

6. Sollen wir uns bei Ihnen melden?