Wie war Ihre Versorgung?

Für wen

Für jede Praxis oder Klinik, aus der Patienten mit Hinweisen für die nächsten Schritte nach Hause gehen. Versenden Sie den Fragebogen ein bis zwei Tage nach dem Termin.

Wer antwortet

Ihr Patient, am Handy, in zwei Minuten. Keine medizinischen Fragen, nur Fragen dazu, wie der Besuch verlaufen ist.

Was Sie sehen

• Ob die Patienten die Erklärungen verstanden haben und wissen, wie es weitergeht
• Wie leicht Patienten Sie erreichen, wenn danach Fragen auftreten
• Wie der Besuch und die Behandlung jeweils bewertet werden
• Wie viele Patienten Sie empfehlen würden und was die übrigen ändern würden

So erhalten Sie gute Antworten

• Warten Sie ein bis zwei Tage. Entscheidend ist, ob die Erklärung auch zu Hause noch verständlich war, nicht nur im Behandlungsraum.
• Fragen Sie weder nach der Erkrankung noch nach der Behandlung selbst. Zwei Fragen zum Verständnis sagen Ihnen mehr und vermeiden jedes Risiko.
• Wenn Patienten nicht wissen, wie es weitergeht, liegt es an den Hinweisen beim Verlassen der Klinik, nicht am Personal. Verbessern Sie zuerst diese Hinweise.
• Versenden Sie den Fragebogen als Kurznachricht mit einem kurzen Verweis. Patienten, die etwas nicht verstanden haben, öffnen eine Nachricht der Klinik per elektronischer Post am seltensten.