Haben wir alles richtig repariert?

Für wen

Autowerkstätten, Servicebetriebe und Reifenhändler. Verschicken Sie den Fragebogen nach jedem Auftrag, denn ein Erstkunde sagt Ihnen genauso viel wie ein Stammkunde.

Wer antwortet

Ihr Kunde, am Tag der Abholung auf seinem Handy.

Was Sie sehen

• Einen durchschnittlichen Sternewert, den Sie von Monat zu Monat verfolgen und nach dem Grund des Werkstattbesuchs aufschlüsseln können
• Ein Diagramm, das zeigt, wie viele Kunden wiederkommen und wie viele nicht
• Die Kommentare aller Kunden, die „Etwas wurde nicht repariert“ angekreuzt haben

So erhalten Sie gute Antworten

• Verschicken Sie den Fragebogen nach jedem Auftrag, nicht nur wenn alles gut lief. Wenn Sie die schlechten Fälle auslassen, sagt der Durchschnitt nichts aus.
• Noch am selben Tag per SMS oder über einen QR-Code auf der Rechnung. Eine Woche später erinnern sich die Kunden nur noch an den Preis.
• Geben Sie den Fragebogen nicht persönlich weiter. Wenn der Mechaniker danebensteht, fällt die Antwort anders aus.
• Nach etwa 20 Antworten erkennen Sie, ob es an der Werkstatt oder an der Serviceannahme liegt.