Lief alles reibungslos?

Guten Tag 👋 Ein paar kurze Fragen zu Ihrem Flug mit [Name der Fluggesellschaft]: Einstieg, Crew, Sitzkomfort und Pünktlichkeit. Dauert weniger als 2 Minuten.

1. Wie war Ihr Flug insgesamt?

2. Aus welchem Grund sind Sie geflogen?

Wählen Sie eine Antwort

  • Geschäftlich
  • Urlaub
  • Besuch bei Familie oder Freunden

3. Wie waren die einzelnen Teile Ihres Flugs?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Ticketkauf

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Check-in und Einstieg

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Sitzkomfort

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Kabinencrew

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Essen und Getränke

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Sauberkeit

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Pünktlichkeit

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis

  • Schlecht
  • Gut
  • Sehr gut

4. Ist etwas schiefgelaufen?

Wählen Sie bis zu 2 Antworten

  • Verspäteter Flug
  • Verlorenes oder verspätetes Gepäck
  • Problem mit meinem Sitzplatz
  • Schlechte Behandlung durch das Personal
  • Etwas anderes ist schiefgelaufen
  • Nein, es ist nichts schiefgelaufen

5. Haben Sie Extras dazugebucht?

Wählen Sie eine oder mehrere Antworten

  • Sitzplatzwahl
  • Zusätzliches Gepäck
  • Essen oder Getränke an Bord
  • Bevorzugter Einstieg
  • WLAN
  • Nein, keine Extras

6. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Name der Fluggesellschaft] weiterempfehlen?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Bestimmt nein

Bestimmt ja

7. Was sollten wir besser machen?

500

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Vorlage benutzen

Umfragevorlagen Kunden-Feedback

Fluggastzufriedenheit

Für wen

Fluggesellschaften und Charteranbieter. Senden Sie die Umfrage spätestens einen Tag nach der Landung.

Wer antwortet

Fluggäste, am Mobiltelefon, in zwei Minuten. Eine Buchungsnummer ist nicht nötig.

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Was Sie sehen

  • Einzelne Teile des Flugs getrennt bewertet: Check-in, Einstieg, Kabinencrew, Sitzkomfort, Verpflegung
  • Was schiefging, von Verspätungen bis zum Gepäck
  • Ob die Fluggäste Extras dazugebucht haben und wie zufrieden sie damit waren
  • Geschäfts- und Privatreisende getrennt, weil sie einen Flug unterschiedlich beurteilen

So erhalten Sie gute Antworten

  • Senden Sie die Umfrage spätestens einen Tag nach der Landung. Nach einer Woche verschwimmt die ganze Reise zu einem Gesamteindruck.
  • Lassen Sie die einzelnen Teile getrennt bewerten. Eine einzige Bewertung des Flugs zeigt Ihnen nicht, was Sie verbessern können.
  • Senden Sie die Umfrage auch nach verspäteten Flügen. Wenn Sie schlechte Tage auslassen, erhalten Sie einen Durchschnitt ohne Aussagekraft.
  • Lesen Sie die Antwort zu den Extras zusammen mit der Gesamtbewertung. Ein Fluggast, der für einen Sitzplatz bezahlt und trotzdem einen schlechten bekommen hat, verursacht Ihre teuerste Beschwerde.

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Sammeln Sie Antworten aus Fragebögen auf verschiedenen Kanälen

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Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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