Wie war Ihr Aufenthalt?

Für wen

Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen jeder Größe. Sie erfahren von einem Problem, bevor daraus eine öffentliche Bewertung wird.

Wer antwortet

Ihr Gast auf dem eigenen Mobiltelefon. Neun Fragen. Der Fragebogen wird mit der Buchung verschickt, damit Sie jede Antwort dem jeweiligen Aufenthalt zuordnen können.

Was Sie sehen

• Wie Check-in, Zimmer und Ausstattung jeweils bewertet werden und welcher Bereich die Gesamtbewertung senkt
• Ob während des Aufenthalts etwas schiefgelaufen ist und ob Ihr Personal es geklärt hat
• Ob der Aufenthalt seinen Preis wert war, aufgeschlüsselt nach dem Anlass des Aufenthalts

So erhalten Sie gute Antworten

• Versenden Sie den Fragebogen am Morgen der Abreise, nicht erst danach. Ein Problem lässt sich noch lösen, solange der Gast im Haus ist.
• Senden Sie ihn an die E-Mail-Adresse aus der Buchung oder verwenden Sie einen persönlichen Zugang. Sie müssen wissen, zu welchem Aufenthalt die Antwort gehört, sonst können Sie nichts klären.
• Schreiben Sie in den Begrüßungstext, dass Sie jede Antwort lesen und darauf eingehen. Wer mit einer Antwort rechnet, schreibt mehr als jemand, der den eigenen Hinweis nur in einem Bericht vermutet.
• Antworten Sie allen, die ein Problem melden, auch wenn es nur ein Satz ist. So verhindern Sie mit geringstem Aufwand eine öffentliche Bewertung.