Machen wir Ihnen die Arbeit leichter?

Für wen

Agenturen, Lieferanten und Dienstleister mit wenigen Kunden, auf die es wirklich ankommt. Befragen Sie alle Kunden, nicht nur diejenigen, bei denen Sie bereits Probleme vermuten.

Wer antwortet

Ihre Ansprechperson beim Kunden, direkt am Arbeitsplatz. Sieben Fragen, die sie offen beantworten kann, weil die Antworten nicht über ihren Kundenbetreuer laufen.

Was Sie sehen

• Sechs Bereiche der Zusammenarbeit im direkten Vergleich, sodass ein niedriger Wert klar zeigt, wo es hakt
• Wie Sie im Vergleich zu anderen Anbietern abschneiden. Diesen Wert finden Sie in keinem eigenen Bericht.
• Wie wahrscheinlich jeder Kunde verlängert – als Zahl, die Sie Ihrem eigenen Team zeigen können

So erhalten Sie gute Antworten

• Lassen Sie die Umfrage von jemandem verschicken, der über dem Kundenbetreuer steht. Kommt sie von der Person, die bewertet wird, fallen die Antworten höflich aus.
• Verschicken Sie die Umfrage einmal im Quartal, immer nach demselben Zeitplan. Erscheint sie nur bei Problemen, wirkt sie wie Panik.
• Befragen Sie beim Kunden mehr als eine Person. Wer täglich damit arbeitet, sieht es selten so wie die Person, die die Rechnung freigibt.
• Verbessern Sie eine Sache und sagen Sie den Befragten, was Sie geändert haben. So erhalten Sie in der nächsten Runde ehrliche Antworten.