1. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit uns?

2. Ist das Ihre Hauptbank?

Wählen Sie eine Antwort

Ja, hier habe ich alles
Ja, aber ich habe auch Konten bei anderen Banken
Nein, meine Hauptbank ist eine andere
Ich verlege mein Hauptkonto hierher
Ich verlege mein Hauptkonto zu einer anderen Bank

3. Wie erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte normalerweise bei uns?

Wählen Sie eine oder mehrere Antworten

Mobile App
Im Onlinebanking
In einer Filiale
Am Telefon
Am Geldautomaten

4. Wie bewerten Sie Ihre Bank?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

Schlecht
Gut
Sehr gut

Mobile App

Schlecht
Gut
Sehr gut

Onlinebanking

Schlecht
Gut
Sehr gut

Filialpersonal

Schlecht
Gut
Sehr gut

Servicegeschwindigkeit

Schlecht
Gut
Sehr gut

Verständliche Informationen

Schlecht
Gut
Sehr gut

Gebühren und Entgelte

Schlecht
Gut
Sehr gut

5. Ist etwas schiefgelaufen?

Wählen Sie bis zu 2 Antworten

Eine Zahlung wurde abgelehnt oder verzögert
Meine Karte wurde gesperrt
Ein Fehler auf meinem Konto
Ich musste zu lange warten
Ich konnte niemanden erreichen
Nein, es ist nichts schiefgelaufen

6. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Bankname] weiterempfehlen?

Bestimmt nein

Bestimmt ja

7. Was sollten wir zuerst verbessern?

500

Kundenzufriedenheit bei der Bank

Für wen

Privatkundenbanken, Genossenschaftsbanken und Bausparkassen. Befragen Sie Ihren gesamten Kundenstamm ein- bis zweimal im Jahr, nicht nur nach einer Beschwerde.

Wer antwortet

Ihre Kundinnen und Kunden, per Smartphone, in zwei Minuten.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

Ob Sie ihre Hauptbank oder Zweitbank sind – das verändert, wie Sie jede weitere Antwort einordnen
Wie sie ihre Bankgeschäfte bei Ihnen erledigen: per Mobile App, in der Filiale, am Telefon – und wie sie jeden Weg bewerten
Bei wem kürzlich etwas schiefgelaufen ist und was passiert ist
Wie viele Sie weiterempfehlen würden und was die übrigen zuerst verbessert haben möchten

So erhalten Sie gute Antworten

Senden Sie die Umfrage an alle, nicht nur an Kunden, die gerade eine Filiale besucht haben. Bankkunden bleiben meist aus Gewohnheit, und wer geht, kommt nicht mehr in die Filiale.
Senden Sie die Umfrage nicht zusammen mit einem Produktangebot. Sonst verhandeln die Kunden, statt offen zu antworten.
Fragen Sie weder nach Kontonummern noch nach Kartendaten. Fragen Sie nichts, was nicht in einem Postfach liegen sollte.
Werten Sie die Gruppe mit einer Zweitbank getrennt aus. Diese Kunden nutzen bereits eine andere Bank und sagen Ihnen, warum.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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