1. Wie war es insgesamt?

2. Was war der Grund für Ihren Besuch?

Wählen Sie eine Antwort

Haarpflege
Gesichts- oder Hautpflege
Nagelpflege
Massage

3. Waren Sie bei Ihrer gewohnten Fachkraft?

Wählen Sie eine Antwort

Ja, wie immer
Nein, diesmal bei jemand Neuem
Ich habe keine gewohnte Fachkraft
Das war mein erster Besuch

4. Wie bewerten Sie Ihren Besuch?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

Schlecht
Gut
Sehr gut

Personal

Schlecht
Gut
Sehr gut

Ergebnis

Schlecht
Gut
Sehr gut

Sauberkeit

Schlecht
Gut
Sehr gut

Komfort

Schlecht
Gut
Sehr gut

Privatsphäre

Schlecht
Gut
Sehr gut

Preis

Schlecht
Gut
Sehr gut

6. Haben Sie Ihren nächsten Termin vereinbart?

Wählen Sie eine Antwort

Ja, noch vor Ort
Noch nicht, aber ich werde es tun
Nein, ich vereinbare Termine bei Bedarf
Nein, ich möchte nicht wiederkommen

7. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wiederkommen?

Bestimmt nein

Bestimmt ja

8. Was sollten wir anders machen?

500

Kundenzufriedenheit im Schönheitssalon

Für wen

Friseur- und Schönheitssalons, Barbershops, Nagel- und Massagestudios. Alle Betriebe, in denen Kunden eine Fachkraft buchen, nicht nur einen Salon.

Wer antwortet

Ihre Kunden, auf dem Heimweg am Handy. Acht Fragen.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

Ob sie bei ihrer gewohnten Fachkraft oder bei einer Vertretung waren
Ob sie vor dem Verlassen des Salons den nächsten Termin vereinbart haben
Wie sie die Wartezeit empfanden, über die sich kaum jemand offen beschwert

So erhalten Sie gute Antworten

Senden Sie die Umfrage noch am selben Abend, solange ihnen das Ergebnis gefällt.
Senden Sie sie an alle, auch an Erstbesucher. Nach dem ersten Besuch verlieren Sie die meisten Kunden.
Achten Sie auf Kunden, die bei einer Vertretung waren. In dieser Branche bindet die Fachkraft die Kunden, deshalb gehen sie oft mit ihr.
Geben Sie die Umfrage nicht an der Kasse aus. Niemand kritisiert jemanden, der direkt vor ihm steht.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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