2. Haben Sie alles bekommen, wofür Sie gekommen sind?

Wählen Sie eine Antwort

Ja, alles
Das meiste
Nein, ich musste woandershin

3. Haben Sie ein Rezept eingelöst?

Wählen Sie eine Antwort

Ja
Nein, ich brauchte etwas Rezeptfreies
Beides
Nein, ich wollte mich beraten lassen

4. Wie haben Sie uns gefunden?

Wählen Sie eine Antwort

Ich kam zufällig vorbei
Empfehlung
Online-Suche
Werbung
Sie liegt in der Nähe meiner Arztpraxis

5. Wie oft kommen Sie zu uns?

Wählen Sie eine Antwort

Wöchentlich
Mehrmals im Monat
Etwa einmal im Monat
Mehrmals im Jahr
Einmal im Jahr oder seltener

6. Wie bewerten Sie die Apotheke?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

Schlecht
Gut
Sehr gut

Fachwissen des Personals

Schlecht
Gut
Sehr gut

Hilfsbereitschaft

Schlecht
Gut
Sehr gut

Servicegeschwindigkeit

Schlecht
Gut
Sehr gut

Preise

Schlecht
Gut
Sehr gut

Öffnungszeiten

Schlecht
Gut
Sehr gut

7. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Apothekenname] weiterempfehlen?

Bestimmt nein

Bestimmt ja

8. Was würden Sie ändern?

500

Kundenzufriedenheit in der Apotheke

Für wen

Apotheken, einzelne Geschäfte und Ketten. Nutzen Sie die Vorlage einige Wochen am Stück, zwei- oder dreimal im Jahr.

Wer antwortet

Kunden direkt nach ihrem Besuch, am Mobiltelefon und in weniger als zwei Minuten. Ein Name ist nicht nötig.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

Wie viele Kunden nicht alles bekommen haben, wofür sie gekommen sind – eine Zahl, die niemand erfasst
Wer ein Rezept eingelöst hat und wer sich beraten lassen wollte
Stammkunden und einmalige Besucher getrennt
Wie Kunden Verfügbarkeit, Preise, Beratung und Schnelligkeit der Apotheke bewerten

So erhalten Sie gute Antworten

Drucken Sie einen QR-Code auf die Tüte und den Kassenbon. Beim Verlassen haben die Kunden ihr Mobiltelefon schon in der Hand.
Fragen Sie nichts zu Medikamenten, Beschwerden oder Rezepten. Fragen Sie nach dem Besuch; alles andere gehört nicht in eine Umfrage.
Lesen Sie zuerst die Antworten auf „Haben Sie alles bekommen, wofür Sie gekommen sind?“. Jedes Nein steht für einen Verkauf, der an die Apotheke nebenan ging.
Lassen Sie die Umfrage in kurzen Zeiträumen laufen, nicht das ganze Jahr. Einige hundert Antworten in drei Wochen sagen mehr als vereinzelte Antworten über zwölf Monate.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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