Sind Sie mit uns zufrieden?

Für wen

Für jedes Unternehmen, das wissen will, wo es steht – nicht nur, wie es läuft. Befragen Sie ein- bis zweimal im Jahr Ihren gesamten Kundenstamm.

Wer antwortet

Ihre Kunden, anonym und in zwei Minuten.

Was Sie sehen

• Wie Sie im Vergleich zu den Alternativen abschneiden – aus Sicht Ihrer Kunden
• Den Hauptgrund für die Bewertung, mit eigenen Worten beschrieben
• Wie Kunden Preis, Qualität, Tempo und Ihre Mitarbeiter bewerten
• Was Sie zuerst verbessern sollten und wie viele Kunden Sie empfehlen würden

So erhalten Sie gute Antworten

• Schicken Sie die Umfrage an alle, nicht nur an Kunden, die gerade gekauft haben. Wer sich still abwendet, taucht in einer Umfrage nach dem Kauf nie auf.
• Fragen Sie direkt nach den Alternativen. Kunden vergleichen Sie ohnehin, und dieser Vergleich gibt am Ende den Ausschlag.
• Verbinden Sie die Umfrage nicht mit einem Angebot oder Rabatt. Sobald es etwas zu gewinnen gibt, wird aus jeder Antwort ein Verhandlungsversuch.
• Führen Sie die Umfrage jedes Jahr zur gleichen Zeit durch. Sie lohnt sich erst, wenn Sie zwei Werte nebeneinanderstellen können.