1. Was hat Sie zur Kündigung bewegt?

Wählen Sie eine Antwort

Zu teuer
Ich habe etwas Besseres gefunden
Die Qualität war nicht gut genug
Der Dienst konnte nicht, was ich brauchte
Der Kundenservice war schlecht
Ich brauche den Dienst nicht mehr

2. Wie oft haben Sie [Dienstname] genutzt?

Wählen Sie eine Antwort

Täglich
Wöchentlich
Ab und zu
So gut wie nie
Ich hatte den Dienst nicht mehr genutzt

3. Was nutzen Sie stattdessen?

Wählen Sie eine Antwort

Einen anderen Anbieter
Ich mache es selbst
Ich verzichte darauf
Noch nicht entschieden

4. Haben Sie vor der Kündigung um Hilfe gebeten?

Wählen Sie eine Antwort

Ja, und das Problem wurde gelöst
Ja, aber das Problem wurde nicht gelöst
Nein, das habe ich nicht versucht

5. Würden Sie zurückkommen?

Wählen Sie eine Antwort

Auf keinen Fall
Wahrscheinlich nicht
Weiß nicht
Wahrscheinlich ja
Auf jeden Fall

6. Was hätte Sie zum Bleiben bewegt?

500

Kündigungsgründe

Für wen

Abo-Dienste, Fitnessstudios, Programme – alle Angebote, die Kunden kündigen können. Versenden Sie den Fragebogen direkt nach der Kündigung.

Wer antwortet

Die Person, die geht – in weniger als zwei Minuten, solange sie den Grund noch genau kennt.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

Warum Kunden wirklich gehen, ausgewählt aus den Gründen, die sie tatsächlich nennen
Ob sie vor der Kündigung um Hilfe gebeten haben und wen Sie noch hätten halten können
Was sie stattdessen nutzen
Was sie zum Bleiben bewegt hätte, in ihren eigenen Worten

So erhalten Sie gute Antworten

Zeigen Sie den Fragebogen direkt bei der Kündigung, nicht eine Woche später per E-Mail. Sobald jemand abgeschlossen hat, antwortet er nicht mehr.
Machen Sie ihn nicht zur Pflicht und versuchen Sie nicht, dabei etwas zu verkaufen. Ein Rückholangebot, das sich als Umfrage tarnt, verfälscht die Antworten und verärgert die Person.
Lesen Sie zuerst die Antworten derjenigen, die ein Problem hatten, niemanden um Hilfe baten und still gingen. Jeder von ihnen hätte bleiben können.
Bleiben Sie bei sechs Fragen. Wer geht, schuldet Ihnen nichts.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

Erstellen Sie jetzt Ihre Umfrage

Warum gehen Sie?

1. Was hat Sie zur Kündigung bewegt?

2. Wie oft haben Sie [Dienstname] genutzt?

3. Was nutzen Sie stattdessen?

4. Haben Sie vor der Kündigung um Hilfe gebeten?

5. Würden Sie zurückkommen?

6. Was hätte Sie zum Bleiben bewegt?