Wie war Ihre Augenuntersuchung?

Für wen

Für Optiker und Augenkliniken. Senden Sie die Umfrage einige Tage nach dem Termin, wenn die neue Brille eine Weile getragen wurde.

Wer antwortet

Ihr Patient, am Handy, in zwei Minuten. Keine Fragen zur Gesundheit.

Was Sie sehen

• Wie Untersuchung und Geschäft getrennt bewertet werden, weil Patienten beides getrennt beurteilen
• Ob die Beratung zu Brillen oder Kontaktlinsen hilfreich oder zu aufdringlich wirkte
• Wie das übrige Team ankam, nicht nur der Optometrist
• Wie viele Sie empfehlen würden und was die übrigen Patienten ändern würden

So erhalten Sie gute Antworten

• Warten Sie drei oder vier Tage. Am Tag der Anpassung sind alle höflich; nach dem ersten Arbeitstag mit der Brille werden die Antworten konkret.
• Fragen Sie in derselben Umfrage nach der Beratung und der Untersuchung. Ein Optiker ist halb Gesundheitsdienstleister, halb Geschäft, und eine gute Hälfte verdeckt eine schlechte.
• Senden Sie die Umfrage an alle, die eine Untersuchung hatten, auch wenn sie nichts gekauft haben. Gerade sie haben den Druck gespürt.
• Lassen Sie die Umfrage anonym und sagen Sie das ausdrücklich. Niemand schreibt unter dem eigenen Namen „Ich fühlte mich gedrängt“ an eine Person, die er nächstes Jahr wiedersieht.