1. Wie war Ihr Besuch bei [Name der Einrichtung]?

2. Warum waren Sie bei uns?

Wählen Sie eine Antwort

Medizinische Behandlung
Besuch bei einem anderen Patienten

3. Wie lange mussten Sie warten?

Wählen Sie eine Antwort

Unter 15 Minuten
15–30 Minuten
30–60 Minuten
Mehr als eine Stunde
Ich wurde nicht selbst behandelt

4. Wie sind Sie zu uns gekommen?

Wählen Sie eine Antwort

Auf ärztliche Empfehlung
Aus eigener Entscheidung
Als Notfall eingeliefert

5. Was sollten wir bei [Name der Einrichtung] verbessern?

Wählen Sie eine oder mehrere Antworten

Sauberkeit
Komfort
Privatsphäre
Geräuschpegel
Essen
Parkmöglichkeiten
Beschilderung und Orientierung
Nichts, es war alles in Ordnung

6. Konnten Sie sich leicht zurechtfinden?

-2
-1
0
1
2

Schwierig

Leicht

7. Wie bewerten Sie unser Personal?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

Schlecht
Gut
Sehr gut

Erklärungen

Schlecht
Gut
Sehr gut

Zuhören

Schlecht
Gut
Sehr gut

Respektvoller Umgang

Schlecht
Gut
Sehr gut

Reaktionszeit

Schlecht
Gut
Sehr gut

8. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Name der Einrichtung] weiterempfehlen?

Bestimmt nein

Bestimmt ja

9. Was würden Sie an Ihrem Besuch ändern?

500

Patientenzufriedenheit in medizinischen Einrichtungen

Für wen

Krankenhäuser, Polikliniken und größere Praxen. Nutzen Sie die Umfrage laufend in allen Abteilungen.

Wer antwortet

Patienten und ihre Begleitpersonen, am Mobiltelefon, in zwei Minuten. Ohne Namen und Fallnummer.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

Die erlebten Wartezeiten im Vergleich zur Bewertung des Besuchs
Ob sich die Menschen im Gebäude überhaupt zurechtfinden konnten
Die Bewertung des Personals nach Gruppen, damit Sie den Empfang vom Behandlungsteam unterscheiden können
Was aus Sicht der Patienten verbessert werden sollte, in ihren eigenen Worten

So erhalten Sie gute Antworten

Versenden Sie die Umfrage noch am selben Tag. Eine Woche später erinnern sich die Menschen an das Ergebnis, nicht an den Besuch.
Fragen Sie an keiner Stelle nach Gesundheitsdaten. Medizinische Daten gehören in die Patientenakte, nicht in den Posteingang einer Umfrage.
Teilen Sie die Antworten danach auf, warum die Menschen zu Ihnen kamen. Wer zur Routineuntersuchung kommt, bewertet dasselbe Gebäude anders als jemand, der zu einer Aufnahme kommt.
Bei der Frage zur Orientierung können Sie mit dem geringsten Aufwand etwas ändern. Beschilderung und ein Gebäudeplan helfen meist mehr als ein weiterer Schulungstag für das Personal.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

Erstellen Sie jetzt Ihre Umfrage

Haben wir uns gut um Sie gekümmert?

1. Wie war Ihr Besuch bei [Name der Einrichtung]?

2. Warum waren Sie bei uns?

3. Wie lange mussten Sie warten?

4. Wie sind Sie zu uns gekommen?

5. Was sollten wir bei [Name der Einrichtung] verbessern?

6. Konnten Sie sich leicht zurechtfinden?