Bevor wir es vergessen

Ein kurzer Rückblick auf [Vorfall], damit sich so etwas nicht wiederholt. Es geht nicht darum, wer einen Fehler gemacht hat. Ihren Namen fragen wir nicht ab. Zwei Minuten.

1. Wie gut wurde mit der Situation umgegangen?

2. Wie sehr treffen die Aussagen auf den Vorfall zu?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

  • Trifft nicht zu
  • Trifft teilweise zu
  • Trifft voll und ganz zu

Die Ursache ist bekannt

  • Trifft nicht zu
  • Trifft teilweise zu
  • Trifft voll und ganz zu

Die Rollen waren klar

  • Trifft nicht zu
  • Trifft teilweise zu
  • Trifft voll und ganz zu

Die Kommunikation hat funktioniert

  • Trifft nicht zu
  • Trifft teilweise zu
  • Trifft voll und ganz zu

Die Eskalation war schnell genug

  • Trifft nicht zu
  • Trifft teilweise zu
  • Trifft voll und ganz zu

Die Reaktion war wirksam

  • Trifft nicht zu
  • Trifft teilweise zu
  • Trifft voll und ganz zu

3. Hat jemand den Vorfall kommen sehen?

Wählen Sie eine Antwort

  • Nein, er kam völlig unerwartet
  • Ja, und es wurde rechtzeitig angesprochen
  • Ja, es wurde angesprochen, aber nichts unternommen
  • Ja, aber niemand hat es angesprochen

4. Was hat die Situation verschärft?

Wählen Sie bis zu 2 Antworten

  • Unklare Entscheidungsrollen
  • Langsame Eskalation
  • Fehlende Informationen
  • Zu wenig verfügbare Mitarbeiter
  • Ausfall von Tools oder Systemen
  • Niemand wollte es ansprechen
  • Nichts, die Situation wurde gut bewältigt

5. In welchem Team arbeiten Sie?

Wählen Sie eine Antwort

  • Vertrieb
  • Marketing
  • Kundenservice
  • Betrieb
  • Produkt
  • Entwicklung oder IT
  • Personalwesen
  • Finanzen
  • Verwaltung

6. Welche eine Änderung würde verhindern, dass sich das wiederholt?

500

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Umfragevorlagen Personalmanagement

Team-Nachbesprechung nach einem Vorfall

Für wen

Teams, bei denen etwas schiefgegangen ist: eine Störung, eine gescheiterte Einführung oder eine eskalierte Beschwerde.

Wer antwortet

Alle Beteiligten, anonym. Sechs Fragen.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

  • Wie gut aus Sicht der Beteiligten mit der Situation umgegangen wurde
  • Ob jemand den Vorfall kommen sah
  • Was die Situation verschärft hat, meist nicht der ursprüngliche Fehler

So erhalten Sie gute Antworten

  • Verschicken Sie die Umfrage innerhalb von zwei Tagen, solange sich alle noch an die Reihenfolge der Ereignisse erinnern.
  • Lassen Sie die Antworten anonym. Hilfreich ist eine Antwort, die auf eine Entscheidung verweist, nicht auf eine Person.
  • Fragen Sie alle Beteiligten, auch Personen außerhalb des Teams, das den Vorfall verursacht hat.
  • Ihre Protokolle zeigen, was wann ausgefallen ist. Sie zeigen nicht, dass jemand drei Wochen zuvor davor gewarnt hatte und niemand darauf hörte.

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Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

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