Fragebogenvorlage zur Kundenzufriedenheit mit einem Reisebüro

Hallo,

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit und füllen Sie den folgenden Fragebogen aus.

1. Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an:

  • Weiblich
  • Männlich

2. Warum haben Sie uns vor anderen Reisebüros vorgezogen?

  • Persönliche Erfahrung
  • Empfehlung
  • Die Preise
  • Werbung
  • Der Ruf des Reisebüros

3. Welche Methode haben Sie zur Buchung in Anspruch genommen?

  • Persönlich im Geschäft
  • Im online Katalog
  • Über das Telefon
  • Die Reise wurde durch jemand anderen gebucht

4. Wie würden Sie unser Verkaufsteam bewerten?

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter war freundlich und hilfsbereit

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter war professionell

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter ist instinktiv auf meine Bedürfnisse eingegangen

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter hat die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter war über alle Angebot gut informiert

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

5. Welche Transportmöglichkeit haben Sie für die Reise gebucht?

  • Busunternehmen
  • Flugzeug
  • Eignere Transport (Auto, etc.)

6. Wie würden Sie die Qualität des angebotenen Busunternehmens bewerten?

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Gepäckabfertigung und Abfahrtszeit

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Einstellung und Hilfsbereitschaft des Fahrers

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Angebotene Erfrischungen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Pünktlichkeit

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Qualität und der Zustand des Busses

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

7. Wie würden Sie die Qualität Ihres Fluges bewerten?

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Check-in Zeit und Ablflug

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Einstellung und Freundlichkeit des Flugpersonals

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Qualität der Speisen im Flugzeug

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Service im Flugzeug (TV, WC, Wasser, etc)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Pünktlichkeit

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

8. Wie würden Sie die Qualität Ihrer Unterkunft bewerten?

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Ausstattung

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ihr Zimmer

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Speisenauswahl und Qualität der Speisen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Einstellung und der Service der Mitarbeiter

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Sauberkeit und Hygiene im Hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Service im Hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transport und Erreichbarkeit des Hotels

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualität des Unterhaltungsprogramms im Hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Wurden Ihnen die folgenden Leistungen vor Ihrer Reise angeboten?

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Reiserücktrittsversicherung

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Vollkaskoversicherung

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Shuttle-Service vom/zum Flughafen

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Wahlweise Ausflüge / Tagesausflüge

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

10. Wie zufrieden sind Sie mit dem Service rund um Ihre Reise?

  • Sehr zufrieden
  • Teils zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Etwas unzufrieden

11. Vom Verlassen Ihrer Haustür bis zur Rückkehr, wie würden Sie Ihre Reise bewerten?

12. Wie war Ihr Eindruck von den folgenden Punkten:

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Mitarbeiter im Reisebüro

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Jeglicher Transport

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Unterkunft

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Wahlweise Ausflüge

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Qualität der angebotenen Erfrischungen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Wie buchen Sie am liebsten?

  • Frühbucher
  • Last Minute
  • Ich mache keinen Unterschied zwischen den Beiden

14. Was ist Ihre erste Überlegung, wenn Sie Ferien buchen?

  • Preis
  • Die Attraktivität vom Reiseziel und Aktivitäten vor Ort
  • Empfehlungen von Freunden und Familie
  • Welches Reiseunternehmen die Reise durchführt
  • Werbung von verschiedenen Angeboten / Sonderangeboten

15. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen, bezugnehmend auf Ihre Erfahrungen mit uns:

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Haben Ihre Ferien Ihre Erwartungen erfüllt?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Sind Sie mit dem angebotenen Angebot zufrieden?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

War unsere Website einfach zu bedienen?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Haben Sie alles vor Ort vorgefunden, was auf unserer Website aufgelistet wurde?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis mit uns?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Werden Sie unser Reisebüro in Zukunft erneut nutzen?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

16. Falls Sie unseren Service bereits mehrfach in Anspruch genommen haben, würden Sie etwas ändern? Sagen Sie uns was:

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Umfrage für Kunden eines Reisebüros

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Um bei den Kunden das Gefühl zu erwecken, dass Sie ein exklusives Angebot haben und dass sie dafür bezahlen möchten, müssen Sie zuerst ermitteln, welche Art des Urlaubs sie sich vorstellen und was ihre Erwartungen sind. Überzeugen Sie sich davon, dass Ihr Personal immer die geeignetste Lösung aus dem aktuellen Portfolio der Reisen empfiehlt. Prüfen Sie, ob die sämtliche Ausstattung und das Ambiente dem auf Ihrer Website präsentierten Niveau entsprechen. Messen Sie mit der Bewertungsumfrage die Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen, die Sie anbieten, und machen Sie nur den besten Eindruck.

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Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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