Umfrage für Kunden eines Reisebüros

Hallo,

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit und füllen Sie den folgenden Fragebogen aus.

1. Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an:

  • Weiblich
  • Männlich

2. Warum haben Sie uns vor anderen Reisebüros vorgezogen?

  • Persönliche Erfahrung
  • Empfehlung
  • Die Preise
  • Werbung
  • Der Ruf des Reisebüros

3. Welche Methode haben Sie zur Buchung in Anspruch genommen?

  • Persönlich im Geschäft
  • Im online Katalog
  • Über das Telefon
  • Die Reise wurde durch jemand anderen gebucht

4. Wie würden Sie unser Verkaufsteam bewerten?

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter war freundlich und hilfsbereit

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter war professionell

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter ist instinktiv auf meine Bedürfnisse eingegangen

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter hat die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

Der Verkaufsmitarbeiter war über alle Angebot gut informiert

  • Ich stimme vollkommen zu
  • Ich stimme zu
  • Ich weiss nicht
  • Ich stimme nicht zu
  • Ich stimme absolut nicht zu

5. Welche Transportmöglichkeit haben Sie für die Reise gebucht?

  • Busunternehmen
  • Flugzeug
  • Eignere Transport (Auto, etc.)

6. Wie würden Sie die Qualität des angebotenen Busunternehmens bewerten?

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Gepäckabfertigung und Abfahrtszeit

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Einstellung und Hilfsbereitschaft des Fahrers

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Angebotene Erfrischungen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Pünktlichkeit

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Qualität und der Zustand des Busses

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

7. Wie würden Sie die Qualität Ihres Fluges bewerten?

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Check-in Zeit und Ablflug

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Einstellung und Freundlichkeit des Flugpersonals

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Die Qualität der Speisen im Flugzeug

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Service im Flugzeug (TV, WC, Wasser, etc)

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

Pünktlichkeit

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Nicht verwendet

8. Wie würden Sie die Qualität Ihrer Unterkunft bewerten?

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Ausstattung

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ihr Zimmer

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Speisenauswahl und Qualität der Speisen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Einstellung und der Service der Mitarbeiter

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Sauberkeit und Hygiene im Hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Service im Hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transport und Erreichbarkeit des Hotels

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualität des Unterhaltungsprogramms im Hotel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. Wurden Ihnen die folgenden Leistungen vor Ihrer Reise angeboten?

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Reiserücktrittsversicherung

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Vollkaskoversicherung

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Shuttle-Service vom/zum Flughafen

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

Wahlweise Ausflüge / Tagesausflüge

  • Ja
  • Ich weiss nicht
  • Nein

10. Wie zufrieden sind Sie mit dem Service rund um Ihre Reise?

  • Sehr zufrieden
  • Teils zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Etwas unzufrieden

11. Vom Verlassen Ihrer Haustür bis zur Rückkehr, wie würden Sie Ihre Reise bewerten?

12. Wie war Ihr Eindruck von den folgenden Punkten:

Bitte markieren: 1 - Ausgezeichnet, 5 - Sehr schlecht

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Mitarbeiter im Reisebüro

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Jeglicher Transport

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Unterkunft

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Wahlweise Ausflüge

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Die Qualität der angebotenen Erfrischungen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Wie buchen Sie am liebsten?

  • Frühbucher
  • Last Minute
  • Ich mache keinen Unterschied zwischen den Beiden

14. Was ist Ihre erste Überlegung, wenn Sie Ferien buchen?

  • Preis
  • Die Attraktivität vom Reiseziel und Aktivitäten vor Ort
  • Empfehlungen von Freunden und Familie
  • Welches Reiseunternehmen die Reise durchführt
  • Werbung von verschiedenen Angeboten / Sonderangeboten

15. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen, bezugnehmend auf Ihre Erfahrungen mit uns:

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Haben Ihre Ferien Ihre Erwartungen erfüllt?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Sind Sie mit dem angebotenen Angebot zufrieden?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

War unsere Website einfach zu bedienen?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Haben Sie alles vor Ort vorgefunden, was auf unserer Website aufgelistet wurde?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis mit uns?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

Werden Sie unser Reisebüro in Zukunft erneut nutzen?

  • Ja
  • Wahrscheinlich schon
  • Ich weiss nicht
  • Eher nicht
  • Nein

16. Falls Sie unseren Service bereits mehrfach in Anspruch genommen haben, würden Sie etwas ändern? Sagen Sie uns was:

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