Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihren Besuch. Indem Sie die 5-10 minütige Umfrage ausfüllen helfen Sie uns, die besten Ergebnisse zu erzielen.

1. Wann haben Sie zuletzt den Kundenservice kontaktiert?

< 3 Monate
3 - 6 Monate
6 - 12 Monate
+ 12 Monate

2. Wie haben Sie den Kundenvertreter kontaktiert?

Persönliche
Telefon
E-Mail
Online-Formular
Helpdesk app

3. Bewerten Sie die Zufriedenheit mit unserem Kundenservice, bezugnehmend auf Ihre Erfahrungen:

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Lösung des Problems

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Qualität der Anweisung

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Schnelligkeit der Antworten am Telefon

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Professionalität des Mitarbeiters

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Hilfbereitschaft des Mitarbeiters

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Schnelligkeit der Beantwortung der E-Mail

Sehr zurfrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

4. Wie häufig kontaktieren Sie den Kundenservice?

Weniger als einmal pro Woche
Einmal pro Woche
Einmal im Monat
Einmal alle 6 Monate
Einmal im Jahr

5. Bitte bewerten Sie das Level Ihrer Zustimmung der folgenden Aussagen.

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war unterrichtet

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war geduldig

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war enthusiatisch

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter hat aufmerksam zugehört

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war freundlich

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war verantwortlich

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war höflich

Sehr zufrieden
Zufrieden
Neutral
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

6. Bitte bewerten Sie die allgmeine Zufriedenheit mit unserem Kundenservice:

Sehr zufrieden
Zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Unzufrieden
Sehr unzufrieden

7. Haben Sie irgendwelche Kommentare zu Ihrer Erfahrung oder Vorschläge, wie wir den Service verbessern können?

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