Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice

Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice

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Erhöhen Sie die Qualität der Dienstleistungen des technischen Supports. Arbeiten Sie mit den Vorschlägen und Einwänden aus der Fragebogenvorlage.

Die Vorlage der Umfrage ist ideal für

  • Leiter von Kundendienstzentren und technischem Support,
  • Eigentümer von kleineren Firmen mit Beratungsservice.

Wissen Sie, wie hoch die durchschnittliche Erfolgsrate der geklärten Anforderungen ist oder wie schnell diese Anforderungen abgewickelt werden? Wann ist Ihr technischer Support am meisten ausgelastet? Bewerten die Kunden diese Dienstleistung positiv? Erstellen Sie Ihre eigene Meinungsumfrage zur Zufriedenheit mit dem technischen Support und sammeln Sie Anregungen, anhand deren Sie den Kundenkomfort steigern werden. Sie können zum Beispiel auch die notwendigen Schulungen für Ihre Mitarbeiter besser organisieren und die personelle Besetzung der einzelnen Schichten effizienter planen.

Die Vorlage der Umfrage kann angepasst werden. Survio verarbeitet die Antworten für Sie zu übersichtlichen Tabellen und Diagrammen.

Fragebogenvorlage zur Zufriedenheit mit technischem Support

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihren Besuch. Indem Sie die 5-10 minütige Umfrage ausfüllen helfen Sie uns, die besten Ergebnisse zu erzielen.

1. Wann haben Sie zuletzt den Kundenservice kontaktiert?

  • < 3 Monate
  • 3 - 6 Monate
  • 6 - 12 Monate
  • + 12 Monate

2. Wie haben Sie den Kundenvertreter kontaktiert?

  • Persönliche
  • Telefon
  • E-Mail
  • Online-Formular
  • Helpdesk app

3. Bewerten Sie die Zufriedenheit mit unserem Kundenservice, bezugnehmend auf Ihre Erfahrungen:

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Lösung des Problems

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Qualität der Anweisung

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Schnelligkeit der Antworten am Telefon

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Professionalität des Mitarbeiters

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Hilfbereitschaft des Mitarbeiters

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Schnelligkeit der Beantwortung der E-Mail

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

4. Wie häufig kontaktieren Sie den Kundenservice?

  • Weniger als einmal pro Woche
  • Einmal pro Woche
  • Einmal im Monat
  • Einmal alle 6 Monate
  • Einmal im Jahr

5. Bitte bewerten Sie das Level Ihrer Zustimmung der folgenden Aussagen.

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war unterrichtet

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war geduldig

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war enthusiatisch

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter hat aufmerksam zugehört

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war freundlich

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war verantwortlich

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war höflich

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

6. Bitte bewerten Sie die allgmeine Zufriedenheit mit unserem Kundenservice:

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

7. Haben Sie irgendwelche Kommentare zu Ihrer Erfahrung oder Vorschläge, wie wir den Service verbessern können?

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