Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihren Besuch. Indem Sie die 5-10 minütige Umfrage ausfüllen helfen Sie uns, die besten Ergebnisse zu erzielen.

1. Wann haben Sie zuletzt den Kundenservice kontaktiert?

  • < 3 Monate
  • 3 - 6 Monate
  • 6 - 12 Monate
  • + 12 Monate

2. Wie haben Sie den Kundenvertreter kontaktiert?

  • Persönliche
  • Telefon
  • E-Mail
  • Online-Formular
  • Helpdesk app

3. Bewerten Sie die Zufriedenheit mit unserem Kundenservice, bezugnehmend auf Ihre Erfahrungen:

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Lösung des Problems

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Qualität der Anweisung

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Schnelligkeit der Antworten am Telefon

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Professionalität des Mitarbeiters

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Hilfbereitschaft des Mitarbeiters

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Schnelligkeit der Beantwortung der E-Mail

  • Sehr zurfrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

4. Wie häufig kontaktieren Sie den Kundenservice?

  • Weniger als einmal pro Woche
  • Einmal pro Woche
  • Einmal im Monat
  • Einmal alle 6 Monate
  • Einmal im Jahr

5. Bitte bewerten Sie das Level Ihrer Zustimmung der folgenden Aussagen.

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war unterrichtet

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war geduldig

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war enthusiatisch

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter hat aufmerksam zugehört

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war freundlich

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war verantwortlich

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

Der Kundendienstmitarbeiter war höflich

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Neutral
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

6. Bitte bewerten Sie die allgmeine Zufriedenheit mit unserem Kundenservice:

  • Sehr zufrieden
  • Zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Unzufrieden
  • Sehr unzufrieden

7. Haben Sie irgendwelche Kommentare zu Ihrer Erfahrung oder Vorschläge, wie wir den Service verbessern können?

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