1. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Bestellung?

2. War das Ihre erste Bestellung bei uns?

Wählen Sie eine Antwort

Ja, meine erste Bestellung
Nein, ich habe schon einmal bestellt

3. Was hat Sie vor allem zum Kauf bei uns bewegt?

Wählen Sie eine Antwort

Der Preis oder ein Rabatt
Das gewünschte Produkt war verfügbar
Die große Auswahl
Ich habe hier schon einmal gekauft
Jemand hat Sie empfohlen
Kostenlose oder schnelle Lieferung

4. Wie liefen die einzelnen Schritte?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

Schlecht
Gut
Sehr gut

Bestellvorgang

Schlecht
Gut
Sehr gut

Bestellbestätigung

Schlecht
Gut
Sehr gut

Lieferstatus

Schlecht
Gut
Sehr gut

Lieferzeit

Schlecht
Gut
Sehr gut

Verpackung bei Ankunft

Schlecht
Gut
Sehr gut

5. War beim Bestellen etwas schwierig?

Wählen Sie bis zu 2 Antworten

Lieferkosten
Zu lange Lieferzeit
Erforderliches Kundenkonto
Zahlungsmöglichkeiten
Zu wenige Produktinformationen
Nein, es war einfach

6. Wie bewerten Sie das Produkt und unseren Service?

Wählen Sie in jeder Zeile eine Antwort

Schlecht
Gut
Sehr gut
Nicht genutzt

Produktqualität

Schlecht
Gut
Sehr gut
Nicht genutzt

Preis-Leistungs-Verhältnis

Schlecht
Gut
Sehr gut
Nicht genutzt

Entspricht der Beschreibung

Schlecht
Gut
Sehr gut
Nicht genutzt

Kundenservice

Schlecht
Gut
Sehr gut
Nicht genutzt

Rückgabe oder Umtausch

Schlecht
Gut
Sehr gut
Nicht genutzt

7. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Shopname] weiterempfehlen?

Bestimmt nein

Bestimmt ja

8. Was hätte Ihre Bestellung besser gemacht?

500

Zufriedenheit mit Bestellungen im Onlineshop

Für wen

Onlineshops jeder Größe. Versenden Sie die Umfrage einige Tage nach Ankunft des Pakets.

Wer antwortet

Der Kunde, der gerade eine Bestellung erhalten hat, auf dem Smartphone, in zwei Minuten.

Vorlage benutzen

Was Sie sehen

Wie Kunden jeden Schritt einzeln bewerten: Auswahl, Bezahlung, Lieferung, Verpackung
Ob beim Bestellen etwas schwierig war und deshalb Warenkörbe abgebrochen werden
Wie sich erste und weitere Bestellungen unterscheiden
Warum Kunden bei Ihnen und nicht anderswo gekauft haben

So erhalten Sie gute Antworten

Versenden Sie die Umfrage einige Tage nach der Lieferung, nicht beim Versand. Die Hälfte dessen, was Kunden bewerten, geschieht erst, nachdem das Paket Ihr Haus verlassen hat.
Fragen Sie klar, was schwierig war. Lieferkosten, ein erzwungenes Kundenkonto und ein unübersichtlicher Bestellvorgang erscheinen in Ihren eigenen Daten nie als Gründe.
Fügen Sie keinen Rabattcode hinzu. Antworten für einen Gutschein sind weniger wert als gar keine Antworten.
Werten Sie Erstbesteller getrennt aus. Nur sie haben Ihren Bestellvorgang durchlaufen, ohne sich bereits auszukennen.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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