Zufriedenheit mit dem Kundendienst

Zufriedenheit mit dem Kundendienst

Popularität: 434 ×

Bietet Ihre Firma einen Kundendienst an? Prüfen Sie das Qualitätsniveau. Benutzen Sie die Fragebogenvorlage, um ein Feedback zu bekommen.

Die Vorlage der Umfrage ist ideal für

  • Leiter von Kundendiensten und Hotlines.

Wie schnell ist die Reaktion des Kundendiensts? Übergeben die Berater die gewünschten Informationen verständlich? Sind sie in der Lage, im Kundengespräch das Problem genau zu erkennen? Inwieweit sind die vorgeschlagenen Lösungen erfolgreich? Die Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundendienst ist so gestaltet, dass sie zu dieser und weiteren Fragen eine relevante Antwort bekommen, nach deren Auswertung Sie konkrete Schritte zur Mangelbehebung und Sicherstellung der maximalen Betreuung Ihrer Kundschaft unternehmen können.

Die Vorlage der Umfrage kann angepasst werden. Survio verarbeitet die Antworten für Sie zu übersichtlichen Tabellen und Diagrammen.

Fragebogenvorlage zur Kundendienstzufriedenheit

Vielen Dank füe Zeit und Aufmerksamkeit bei dieser Umfrage.

1. Wie lange warten Sie auf eine Antwort von unserem Kundenservice?

  • Sehr lange
  • Lange
  • Mittel-bis langfristig
  • Einen Augenblick
  • Die Antwort war fast sofort

2. Wie sorgfältig haben Kundendienstmitarbeiter zugehört?

  • Absolut sorgfältig
  • Sehr sorgfältig
  • Sorgfältig
  • Nicht sorgfältig
  • Sie waren sehr nachlässig

3. Wie aktiv waren die Vertreter unseres Kundendienstes, wenn sie versuchten, Ihnen zu helfen?

  • Sehr aktiv
  • Aktiv
  • Vielmehr aktiv
  • Nicht sehr aktiv
  • Weitgehend inaktiv

4. Wie schnell konnten unsere Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen?

  • Sehr schnell
  • Schnell
  • Durchschnittliche Schnelle
  • Eher langsam
  • Sehr langsam

5. Inwieweit war der Vertreter von unserem Kundendienst informiert?

  • Sehr gut
  • Gut
  • Ziemlich gut
  • Eher schlecht
  • Sehr schlecht

6. Wie klar waren die Informationen, die Ihnen der Kundendienst gesagt hat?

  • Völlig klar
  • Ganz klar
  • Klar
  • Nicht ganz klar
  • Sehr unklar

7. Wie viele Ihrer Fragen hat unser Kundendienst geklärt?

  • Alle
  • Die meisten
  • Die Hälfte
  • Weniger als die Hälfte
  • Keine

8. War unser Kunden-Service nützlich?

  • Ja, sehr nützlich
  • Ja, teilweise nützlich
  • Nicht sehr nützlich
  • Nein, nicht nützlich

9. Wie war für Sie die Zusammenarbeit mit unserem Kunden-Service?

  • Viel besser als erwartet
  • Bisschen besser als erwartet
  • Wie ich erwartet habe
  • Ein wenig schlechter als erwartet
  • Viel schlimmer als erwartet
Alle Umfragevorlagen

Bei Survio anmelden

Weiter

Passwort vergessen?