Wie war unsere Zustellung?

Für wen

Kurier- und Zustelldienste. Senden Sie die Umfrage am Tag nach der Zustellung an Absender und Empfänger.

Wer antwortet

Die Person, die das Paket verschickt oder erhalten hat, in zwei Minuten auf dem Mobiltelefon.

Was Sie sehen

• Ob jemand den ganzen Tag zu Hause warten musste, was keine Pünktlichkeitsquote zeigt
• Wie die einzelnen Schritte bewertet werden: Sendungsverfolgung, Zeitfenster, Fahrer und Zustand des Pakets
• Was schiefging, von Schäden bis zur verpassten Zustellung
• Wie der Kundenservice damit umging

So erhalten Sie gute Antworten

• Fragen Sie, ob die Person warten musste. Ein „pünktlich“ zugestelltes Paket ist eine schlechte Zustellung, wenn dafür ein Arbeitstag verloren ging.
• Befragen Sie die Empfänger, nicht nur die Onlinehändler, die Sie bezahlen. Die Empfänger erzählen anderen von ihren Erfahrungen.
• Senden Sie die Umfrage am nächsten Tag, nicht direkt bei der Zustellung. An der Tür wird schnell geantwortet, um wieder hineinzugehen.
• Achten Sie auf die Frage zur Sendungsverfolgung. Bei den meisten Beschwerden über Kurierdienste geht es um fehlende Informationen, nicht um Verspätungen.