War die Reise wie versprochen?

Für wen

Reisebüros und Reiseveranstalter. Schicken Sie die Umfrage innerhalb einer Woche nach der Rückkehr.

Wer antwortet

Ihre Kunden, in zwei Minuten, auf dem Smartphone. Eine Buchungsnummer brauchen sie nicht.

Was Sie sehen

• Ob die Reise der Beschreibung entsprach
• Was auf der Reise schiefging
• Wie Kunden Ihren Service unabhängig von der Reise bewerten
• Wie viele wieder bei Ihnen buchen würden und was die anderen ändern würden

So erhalten Sie gute Antworten

• Diese Umfrage soll zeigen, wo Beschreibung und Wirklichkeit auseinandergehen. Fragen Sie direkt danach.
• Schicken Sie die Umfrage innerhalb einer Woche nach der Rückkehr. Mit der Zeit erinnern sich Kunden positiver und vergessen Einzelheiten.
• Fragen Sie alle, nicht nur diejenigen, die sich beschwert haben. Die meisten enttäuschten Kunden beschweren sich nie. Sie buchen im nächsten Jahr einfach woanders.
• Lassen Sie das Reisebüro und die Reise getrennt bewerten. Ein enttäuschendes Hotel ist ein anderes Problem als eine Beratung, die zu viel versprochen hat.