Er banken din på din side?

For hvem

Banker for privatkunder, kredittforeninger og boligbyggelag. Bruk den én eller to ganger i året for hele kundemassen, ikke bare etter en klage.

Hvem svarer

Kundene dine, på mobilen, på 2 minutter.

Dette ser du

• Om du er hovedbanken deres eller banken de bruker i tillegg, noe som endrer hvordan du bør tolke alle de andre svarene
• Hvordan de vanligvis ordner bankærendene sine hos deg: i mobilappen, i filialen eller på telefon, og hvordan de vurderer hver av dem
• Hvem som nylig har opplevd at noe gikk galt, og hva det var
• Hvor mange som vil anbefale deg, og hva de andre vil at du skal fikse først

Slik får du gode svar

• Send den til alle, ikke bare til dem som nylig har vært i en filial. Bankkunder blir ofte av gammel vane, og de som forlater deg, kommer aldri innom.
• Ikke send den i samme melding som et produkttilbud. Da blir svarene del av en forhandling.
• Hold kontonumre og kortopplysninger utenfor. Ikke spør om noe du ikke vil ha liggende i en innboks.
• Se på gruppen som ikke har deg som hovedbank, for seg. De bruker allerede en annen bank og vil fortelle deg hvorfor.