Gikk alt som det skulle?

For hvem

Flyselskaper og charteroperatører. Send det innen ett døgn etter landing.

Hvem svarer

Passasjerer, på mobil, på to minutter. De trenger ingen bestillingsreferanse.

Dette ser du

• Hver del av flyreisen vurdert for seg: innsjekking, ombordstigning, kabinpersonale, sete, mat
• Hva som gikk galt, fra forsinkelser til bagasje
• Om de betalte for noe ekstra, og hva de syntes om det
• Jobb- og fritidsreisende hver for seg, fordi de vurderer flyreisen ulikt

Slik får du gode svar

• Send det innen ett døgn etter landing. Etter en uke flyter hele reisen sammen til ett inntrykk.
• Be dem vurdere delene hver for seg. Én samlet vurdering av flyreisen forteller deg ikke hva du kan gjøre noe med.
• Send det også etter forsinkede flyreiser. Hopper du over de dårlige dagene, får du et gjennomsnitt som ikke beskriver noe.
• Les svaret om tillegg sammen med den samlede vurderingen. En passasjer som betalte for et sete og fikk et dårlig sete, er den dyreste klagen du kan få.