Hvordan har handlevanene dine endret seg?

For hvem

Butikker og forbrukermerker. Bruk den før du planlegger et vareutvalg, en pris eller en ny butikk.

Hvem svarer

Vanlige folk som handler, anonymt og på to minutter. De fleste handler også andre steder.

Dette ser du

• Hvor folk kjøper når de ikke kjøper fra deg
• Hva som avgjør hvor de handler: pris, utvalg, avstand, levering, vane
• Om de kjøper mer eller mindre enn for ett år siden
• Hvor lett de bytter butikk, og hva som ville fått dem til å bytte til deg

Slik får du gode svar

• Spør folk som handler generelt, ikke dine egne kunder. Kassadataene viser allerede din andel; poenget er resten av markedet.
• Spør om det siste kjøpet, ikke om vaner generelt. Folk beskriver hva de gjorde langt bedre enn hva de pleier å gjøre.
• Ikke nevn merkevaren din. En undersøkelse med logoen din viser lojalitet, ikke markedet.
• Gjennomfør den på samme tidspunkt hvert år. Handlevaner endrer seg sakte, og bare en sammenligning gjør endringene synlige.