Hvordan handler du klær?

For hvem

Klesmerker, butikker og nettbutikker som vil vite hvor kundene handler når de ikke handler hos deg.

Hvem svarer

Folk som handler klær i markedet ditt, enten de er kunder eller ikke. Åtte spørsmål.

Dette ser du

• Hvor folk faktisk kjøper klær, også på steder der du ennå ikke konkurrerer
• Hva som får dem til å kjøpe, rangert av dem selv
• Hva de lette etter, men ikke kunne finne noe sted

Slik får du gode svar

• Spør flere enn dem på e-postlisten din. Kundene dine liker deg allerede og kan ikke fortelle deg om dem som ikke gjør det.
• Send den ut én gang i året, på samme tidspunkt. Handlevaner skifter med årstidene, og du bør måle samme årstid hver gang.
• Ikke nevn merket ditt i spørsmålene. Folk svarer annerledes når de vet hvem som spør.
• Spørsmålet om returer gir de ærligste svarene. De som returnerer ofte, er ikke misfornøyde kunder, men de beste kundene dine.