Gjør vi jobben din enklere?

For hvem

Byråer, leverandører og tjenestebedrifter med noen få kunder som virkelig betyr noe. Bruk den for alle kunder, ikke bare dem du allerede er bekymret for.

Hvem svarer

Kontaktpersonen hos kunden, ved sitt eget skrivebord. Sju spørsmål, og svaret kan være ærlig fordi det ikke går gjennom den kundeansvarlige.

Dette ser du

• Seks sider ved arbeidet vurdert side om side, slik at et lavt tall peker på noe konkret
• Hvordan dere gjør det sammenlignet med de andre leverandørene deres. Ingen av rapportene dine inneholder det tallet.
• Hvor sannsynlig det er at hver kunde fornyer avtalen, som et tall du kan vise ditt eget team

Slik får du gode svar

• Send den fra noen over den kundeansvarlige. Kommer den fra personen som vurderes, får du høflige svar.
• Én gang i kvartalet, alltid etter samme plan. En undersøkelse som bare dukker opp når noe går galt, virker panisk.
• Spør mer enn én person hos kunden. Den daglige brukeren og den som godkjenner fakturaen, er sjelden enige.
• Rett én ting og fortell dem at du har gjort det. Det er det som gir ærlige svar neste gang.