Hvordan var bestillingen din?

For hvem

Hurtigmatkjeder, enkeltstående restauranter og leveringskjøkken. Send det etter måltidet, i alle kanalene du selger gjennom.

Hvem svarer

Personen som nettopp har spist, svarer på telefonen sin på under 2 minutter. Navn er ikke nødvendig.

Dette ser du

• En vurdering av maten og en egen vurdering av servicen, så du vet hva du bør rette opp
• Hvor lenge folk ventet, sett opp mot hvordan de vurderte besøket
• Om bestillingen var riktig, fordelt på bestilling ved disken, i bestillingsappen, fra bilen og med levering
• Hvor mange som vil anbefale deg, og hva resten sier gikk galt

Slik får du gode svar

• Sett en QR-kode på kvitteringen og posen. For bestillinger med levering må lenken stå i bekreftelsen, ellers mangler denne kanalen i resultatene.
• Send det samme dag. Ingen husker på torsdag hvor lenge de ventet på mandag.
• Sammenlign kanalene før du sammenligner restaurantene. En treg bestillingsapp og et tregt kjøkken ser like ut i et gjennomsnitt.
• Ikke gi rabatt for å svare. Da fyller du resultatene med folk som svarer på spørreundersøkelser for å få rabatt.