Kundeundersøkelse for bilverksted

Kundeundersøkelse for bilverksted

Popularitet: 14 ×

Survio tilbyr ferdiglagde spørreskjemaer for øyeblikkelig bruk. Skreddersy undersøkelsen din ved å bytte ut generisk tekst, legge til dine egne spørsmål, slette alt unødvendig innhold, osv. Data som deretter samles inn bearbeides automatisk i sanntid i form av diagrammer og tabeller.

Kundeundersøkelse for bilverksted

Kjære kunde, Vi hadde satt stor pris på om du kunne fylle ut spørreskjemaet.

1. Hvor lang tid tok det å komme gjennom da du ringte kundetjenesten?

  • Jeg kom gjennom med en gang.
  • Jeg kom gjennom på andre forsøk.
  • Jeg måtte ringe mer enn to ganger.

2. Ble du tilbudt følgende tilleggstjenester?

  • Ja
  • Nei
  • Jeg husker det ikke

Erstatningsbil/lånebil

  • Ja
  • Nei
  • Jeg husker det ikke

Levering/henting av lånebil samt din bil

  • Ja
  • Nei
  • Jeg husker det ikke

Andre tilleggstjenester

  • Ja
  • Nei
  • Jeg husker det ikke

3. Ble bilen din ferdig reparert til avtalt tid?

  • Ja
  • Nei

4. Hvordan vil du beskrive kundeopplevelse i forbindelse med bestilling av tjenester?

  • Det gikk helt fint.
  • Det ble en liten misforståelse.

5. I hvilken grad er du enig med følgende påstander?

  • Jeg er helt enig
  • Jeg er enig
  • Jeg er uenig
  • Jeg er fullstendig uenig

Jeg følte meg verdsatt som kunde.

  • Jeg er helt enig
  • Jeg er enig
  • Jeg er uenig
  • Jeg er fullstendig uenig

Bilmekanikeren fant ut hva som var problemet med en gang.

  • Jeg er helt enig
  • Jeg er enig
  • Jeg er uenig
  • Jeg er fullstendig uenig

Jeg ble informert om hva reparasjonen vil medføre med hensyn ti bilens kjøreegenskaper.

  • Jeg er helt enig
  • Jeg er enig
  • Jeg er uenig
  • Jeg er fullstendig uenig

Jeg ble informert om alle detaljer rundt reparasjonen.

  • Jeg er helt enig
  • Jeg er enig
  • Jeg er uenig
  • Jeg er fullstendig uenig

Jeg er hyggelig overrasket utvalget av tjenester som tilbys.

  • Jeg er helt enig
  • Jeg er enig
  • Jeg er uenig
  • Jeg er fullstendig uenig

Jeg er hyggelig overrasket utvalget av tjenester som tilbys.

  • Jeg er helt enig
  • Jeg er enig
  • Jeg er uenig
  • Jeg er fullstendig uenig

6. Ble du tilbudt en av følgende, mens bilen var under feilsøking?

  • Gratis tee/kaffe
  • Tilgang til internett
  • Gratis aviser og magasiner
  • Mulighet til å ta en titt på tilgjengelige erstatningsbiler
  • Mulighet til å følge med på hvordan bilmekanikeren feilsøkte bilen
  • Ta en tur med erstatningsbil

7. Ble du fortløpende informert om framgangen i arbeidet?

  • Ja
  • Nei, men det var ikke nødvendig heller.
  • Nei, men det var ikke nødvendig heller.

8. Vennligst vurder følgende påstander om overlevering av bil etter service.

  • Ja
  • Nei

Jeg fikk tilstrekkelig informasjon.

  • Ja
  • Nei

Jeg fikk mulighet til å teste om reparasjonen var vellykket.

  • Ja
  • Nei

9. Vennligst vurder kvaliteten på tjenestene og fasilitetene

Vennligst ranger som på skolen: 1 - Best, 5 - Verst

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Kvaliteten på reparasjonen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Hvor raskt reparasjonen ble utført

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Kundeopplevelsen

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Prisnivået

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. Ble du overrasket av

  • at du fant en gave på baksetet?
  • Innvendig vask
  • Utvendig vask
  • Sjekk av dekktrykk og oljenivå

11. Er det noe du mener vi kan forbedre for å øke kundetilfredsheten?

500

Alle maler

Logg inn Suvio

Fortsett

Glemt passord?