Kundeundersøkelse for bilverksted

1. Hvor lang tid tok det å komme gjennom da du ringte kundetjenesten?

Jeg kom gjennom med en gang.
Jeg kom gjennom på andre forsøk.
Jeg måtte ringe mer enn to ganger.

2. Ble du tilbudt følgende tilleggstjenester?

Ja
Nei
Jeg husker det ikke

Erstatningsbil/lånebil

Ja
Nei
Jeg husker det ikke

Levering/henting av lånebil samt din bil

Ja
Nei
Jeg husker det ikke

Andre tilleggstjenester

Ja
Nei
Jeg husker det ikke

3. Ble bilen din ferdig reparert til avtalt tid?

4. Hvordan vil du beskrive kundeopplevelse i forbindelse med bestilling av tjenester?

Det gikk helt fint.
Det ble en liten misforståelse.

5. I hvilken grad er du enig med følgende påstander?

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig

Jeg følte meg verdsatt som kunde.

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig

Bilmekanikeren fant ut hva som var problemet med en gang.

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig

Jeg ble informert om hva reparasjonen vil medføre med hensyn ti bilens kjøreegenskaper.

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig

Jeg ble informert om alle detaljer rundt reparasjonen.

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig

Jeg er hyggelig overrasket utvalget av tjenester som tilbys.

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig

Jeg er hyggelig overrasket utvalget av tjenester som tilbys.

Jeg er helt enig
Jeg er enig
Jeg er uenig
Jeg er fullstendig uenig

6. Ble du tilbudt en av følgende, mens bilen var under feilsøking?

Gratis tee/kaffe
Tilgang til internett
Gratis aviser og magasiner
Mulighet til å ta en titt på tilgjengelige erstatningsbiler
Mulighet til å følge med på hvordan bilmekanikeren feilsøkte bilen
Ta en tur med erstatningsbil

7. Ble du fortløpende informert om framgangen i arbeidet?

Ja
Nei, men det var ikke nødvendig heller.
Nei, men det var ikke nødvendig heller.

8. Vennligst vurder følgende påstander om overlevering av bil etter service.

Jeg fikk tilstrekkelig informasjon.

Jeg fikk mulighet til å teste om reparasjonen var vellykket.

9. Vennligst vurder kvaliteten på tjenestene og fasilitetene

Vennligst ranger som på skolen: 1 - Best, 5 - Verst

Kvaliteten på reparasjonen

Hvor raskt reparasjonen ble utført

Kundeopplevelsen

Prisnivået

10. Ble du overrasket av

at du fant en gave på baksetet?
Innvendig vask
Utvendig vask
Sjekk av dekktrykk og oljenivå

11. Er det noe du mener vi kan forbedre for å øke kundetilfredsheten?

500

Kundeundersøkelse for bilverksted

Popularitet 17 ×

Survio tilbyr ferdiglagde spørreskjemaer for øyeblikkelig bruk. Skreddersy undersøkelsen din ved å bytte ut generisk tekst, legge til dine egne spørsmål, slette alt unødvendig innhold, osv. Data som deretter samles inn bearbeides automatisk i sanntid i form av diagrammer og tabeller.

Bruk mal

Hva sier folk om oss

En markedsføringssjef, HR-spesialist og salgssjef forteller om deres erfaringer med Survio.

Det er lett å lage en undersøkelse, og det er lett å besvare undersøkelser laget med Survio. Å lage en undersøkelse skreddersydd til selskapet ditt gjøres på 1-2-3.

Mette M. Markedsføringssjef

Det tar meg kun noen få minutter å lage undersøkelser med Survio. Jeg er spesielt fornøyd med alle mulighetene som finnes for å samle inn data, analysering av resultater og eksport av resultatene. Dette er viktig for meg som jobber i HR.

Jørn S. HR-spesialist

Jeg anbefaler Survio på det varmeste. Jeg synes det er brukervennlig og profesjonellt. Vi så spesielt verdien etter at vi oppgraderte fra en gratiskonto, og nå bruker vi Survio daglig.

Kristian V. Salgssjef

Malen inneholder alt du trenger for å samle inn data.

Lag undersøkelsen din nå

Kundeundersøkelse for bilverksted

1. Hvor lang tid tok det å komme gjennom da du ringte kundetjenesten?

2. Ble du tilbudt følgende tilleggstjenester?

Erstatningsbil/lånebil

Levering/henting av lånebil samt din bil

Andre tilleggstjenester

3. Ble bilen din ferdig reparert til avtalt tid?

4. Hvordan vil du beskrive kundeopplevelse i forbindelse med bestilling av tjenester?

5. I hvilken grad er du enig med følgende påstander?

Jeg følte meg verdsatt som kunde.

Bilmekanikeren fant ut hva som var problemet med en gang.

Jeg ble informert om hva reparasjonen vil medføre med hensyn ti bilens kjøreegenskaper.

Jeg ble informert om alle detaljer rundt reparasjonen.

Jeg er hyggelig overrasket utvalget av tjenester som tilbys.

Jeg er hyggelig overrasket utvalget av tjenester som tilbys.

6. Ble du tilbudt en av følgende, mens bilen var under feilsøking?

7. Ble du fortløpende informert om framgangen i arbeidet?

8. Vennligst vurder følgende påstander om overlevering av bil etter service.

Jeg fikk tilstrekkelig informasjon.

Jeg fikk mulighet til å teste om reparasjonen var vellykket.

9. Vennligst vurder kvaliteten på tjenestene og fasilitetene

Kvaliteten på reparasjonen

Hvor raskt reparasjonen ble utført

Kundeopplevelsen

Prisnivået

10. Ble du overrasket av

11. Er det noe du mener vi kan forbedre for å øke kundetilfredsheten?