Hva ser og lytter du til?

For hvem

Kringkastere, utgivere og strømmetjenester. Bruk den før du fastsetter en pris eller bestiller et format.

Hvem svarer

Seere, lyttere og lesere, anonymt. To minutter, uten at de må slå opp noe.

Dette ser du

• Hvor ofte folk ser eller lytter, og hvor
• Hva som avgjør hvilken tjeneste de velger: pris, innhold, vaner og hvem andre i husstanden som bruker den
• Hvordan de betaler, også når de bruker en annens konto
• Hva de nylig har sagt opp, og hva de savner i tjenestene de har

Slik får du gode svar

• Spør folk som ikke abonnerer hos deg. Dine egne abonnenter kan bare fortelle hvorfor de ble værende.
• Spør om hva de sa opp. Folk husker nøyaktig hva som fikk dem til å slutte å betale, men sjelden hvorfor de begynte.
• Ikke sett logoen din på den. Merket ditt øverst gjør en markedsundersøkelse til en undersøkelse av kundetilfredshet.
• Hold spørsmålet om betaling nøytralt. Hvis det å bruke en annens konto høres ut som en anklage, velger alle det respektable svaret.