Hvordan opplevde du behandlingen?

For hvem

Alle legekontorer og klinikker der pasientene får instrukser de skal følge. Send den én eller to dager etter timen.

Hvem svarer

Pasienten din, på telefonen, på to minutter. Ingen medisinske spørsmål, bare om hvordan besøket gikk.

Dette ser du

• Om pasientene forsto det som ble forklart, og om de vet hva som skjer videre
• Hvor lett det er å nå dere hvis noe oppstår etterpå
• Besøket og behandlingen vurdert hver for seg
• Hvor mange som vil anbefale dere, og hva resten ville endret

Slik får du gode svar

• Vent én eller to dager. Spørsmålet er om forklaringen fortsatt var tydelig hjemme, ikke om den hørtes tydelig ut i rommet.
• Ikke spør om detaljer om tilstanden eller selve behandlingen. To spørsmål om hva pasienten forsto, forteller deg mer uten å innebære noen risiko.
• Hvis pasientene sier at de ikke vet hva som skjer videre, skyldes det instruksene de fikk da de dro, ikke personalet. Rett opp disse instruksene først.
• Send den som tekstmelding med en kort lenke. Pasienter som ikke forsto noe, er minst tilbøyelige til å åpne en e-post fra en klinikk.