Hvordan var synsundersøkelsen?

For hvem

Optikere og øyeklinikker. Send den noen dager etter timen, når de nye brillene har vært brukt en stund.

Hvem svarer

Pasienten din, på mobil, på to minutter. Ingen spørsmål om helse.

Dette ser du

• Synsundersøkelsen og butikken vurdert hver for seg, fordi folk vurderer dem hver for seg
• Om rådene om briller eller linser føltes som hjelp eller salgspress
• Hvordan resten av teamet ble oppfattet, ikke bare optikeren
• Hvor mange som vil anbefale dere, og hva de andre ville endret

Slik får du gode svar

• Vent tre eller fire dager. På tilpasningsdagen er alle høflige; etter at brillene er brukt på jobb, blir svarene konkrete.
• Spør om rådene og undersøkelsen i samme spørreundersøkelse. En optiker er både helsepersonell og butikk, og en god del kan skjule en dårlig.
• Send den til alle som fikk en synsundersøkelse, også dem som gikk uten å kjøpe noe. Det er de som kjente på presset.
• La svarene være anonyme, og si det tydelig. Ingen skriver «jeg følte meg presset» under eget navn til noen de skal møte igjen neste år.