Tok vi godt vare på deg?

For hvem

Sykehus, poliklinikker og større legekontorer. Bruk den løpende i alle avdelinger.

Hvem svarer

Pasienter og de som fulgte dem, på telefonen, på to minutter. Ingen navn og ikke noe saksnummer.

Dette ser du

• Ventetidene slik pasientene opplevde dem, sammen med hvordan de vurderte besøket
• Om folk i det hele tatt klarte å finne fram i bygningen
• Hvordan personalet ble vurdert som grupper, slik at du kan skille resepsjonen fra behandlingspersonalet
• Hva pasientene selv sier må bli bedre

Slik får du gode svar

• Send den samme dag. En uke senere husker folk resultatet, ikke besøket.
• Ikke spør om helseopplysninger på noe tidspunkt. Pasientopplysninger hører hjemme i journalen, ikke blant svarene i en spørreundersøkelse.
• Del svarene etter hvorfor folk kom. En som kom til rutinekontroll, og en som kom til en skanning, vurderer den samme bygningen forskjellig.
• Spørsmålet om det var lett å finne fram, koster minst å følge opp. Skilt og en etasjeplan virker vanligvis bedre enn å lære opp personalet én dag til.