Ville du kjøpt det igjen?

For hvem

Produsenter og merkevarer med et produkt som allerede finnes hjemme hos folk. Send undersøkelsen én eller to måneder etter kjøpet.

Hvem svarer

De som eier produktet, på to minutter, på mobilen.

Dette ser du

• Hvor ofte folk faktisk bruker det, slik at du kan skille en fornøyd kunde fra et produkt som ligger i en skuff
• Hvor lenge de har hatt det, så du ser når begeistringen avtar
• Hvilke egenskaper som betyr mest for dem, rangert
• Hva du bør endre i neste versjon, med deres egne ord

Slik får du gode svar

• Send undersøkelsen én eller to måneder etter kjøpet, ikke den dagen produktet kommer. Den første dagen er alle begeistret.
• Les spørsmålet om hvor ofte de bruker produktet først. Et produkt ingen bruker, fører verken til klager eller returer og ser perfekt ut i tallene dine helt til kunden aldri kjøper det igjen.
• Spør hva som er viktig for dem før du spør om produktet ditt. Da unngår du at folk bare sier seg enige i listen din over egenskaper.
• Send undersøkelsen også til dem som kjøpte produktet hos forhandlere. Du ser ikke disse kundene, og som regel er de i flertall.