Fungerer alt som det skal?

For hvem

Alle bedrifter med avtaler eller abonnementer. Bruk den for hver kunde, ikke bare dem som allerede har blitt stille.

Hvem svarer

Kontaktpersonen hos kunden, ved skrivebordet sitt. Seks spørsmål.

Dette ser du

• Et klart svar på om de ville valgt deg igjen i dag
• Fem deler av samarbeidet vurdert side om side
• Hva som har endret seg hos dem, der de fleste kundeforhold begynner å rakne

Slik får du gode svar

• Send den fast to ganger i året. En undersøkelse som først dukker opp når det blir stille, virker panisk.
• Send den til hver kunde, også de fornøyde. Kunder forsvinner oftest der ingen så noen grunn til uro.
• Ikke send den fra den kundeansvarlige. Be en annen i bedriften din stå som avsender.
• Se «noe har endret seg hos oss» som et faresignal. En ny leder eller et kutt i kundens budsjett avslutter flere avtaler enn dårlig tjeneste.