Gjør vi en god jobb?

For hvem

Tjenestebedrifter som fakturerer månedlig: byråer, leverandører av informasjonsteknologi, regnskapsførere samt drifts- og logistikkselskaper.

Hvem svarer

Kundens kontaktperson, ved skrivebordet. Åtte spørsmål.

Dette ser du

• Hver tjeneste dere leverer, vurderes for seg, ikke med én samlet poengsum
• Hvordan personen kunden har kontakt med, oppleves
• Om kunden fortsatt kan si hva de får for pengene

Slik får du gode svar

• Send den ut to ganger i året på en fast dato, så den ikke knyttes til at noe har gått galt.
• Spør den som bruker tjenesten hver dag, ikke bare den som godkjenner fakturaen.
• Ikke la kundens kontaktperson sende den ut. Den som blir vurdert, bør ikke styre utsendingen.
• En kunde som ikke kan si hva dere tilfører virksomheten, har allerede begynt å sammenligne priser.