Fant du det du trengte?

For hvem

Alle med et nettsted som folk forlater uten å gjøre noe. Vis den på selve nettstedet.

Hvem svarer

Besøkende svarer anonymt på to minutter.

Dette ser du

• Hvorfor folk kom, som ofte er noe annet enn det siden ble laget for
• Om de fant det, og hva de lette etter da de ikke fant det
• Hva de vil gjøre nå: kjøpe, komme tilbake, lete et annet sted
• Alt på nettstedet som ikke fungerte

Slik får du gode svar

• Vis den til folk som er på vei bort, ikke til dem som nettopp kom. Svarene fra besøkende som ikke fant noe, er de viktigste.
• Bruk bare seks spørsmål, og la folk lukke den. En undersøkelse som forstyrrer, gjør problemet med nettstedet større.
• Les svarene på «Hva lette du etter som du ikke fant?» hver uke. Disse setningene er sidene du mangler, skrevet av folkene som trengte dem.
• Et pent nettsted som ikke leder folk til svaret, får gode resultater på alt unntatt det ene spørsmålet som betyr noe her.