Hvordan fungerer [navn på programvare] for deg?

For hvem

Programvareselskaper og interne teknologimiljøer. Send den til alle brukerne én eller to ganger i året.

Hvem svarer

De som bruker programvaren, på to minutter. Også de som aldri valgte den selv.

Dette ser du

• Om de valgte programvaren selv eller noen andre valgte den for dem, noe som påvirker alle de andre svarene
• Hvilke funksjoner som er viktigst for dem, sett opp mot hvor ofte de bruker programvaren
• Hvordan de vurderer programvarens hastighet, pålitelighet, brukervennlighet, design og oppsett
• Hva som mangler eller står i veien for dem, med deres egne ord

Slik får du gode svar

• Del svarene etter om folk valgte programvaren selv. De som fikk den av arbeidsgiveren, vurderer den helt annerledes.
• Det åpne spørsmålet gir svar som automatiske målinger ikke kan gi. Bruksdata viser hva folk gjør, men aldri hva som mangler.
• Ta med dem som knapt bruker programvaren. Det er lisensene du snart mister, og disse brukerne svarer aldri på spørsmål i programvaren.
• Spør om kundestøtten separat fra programvaren. Et godt verktøy med treg kundestøtte mister kunder, og gjennomsnittet skjuler det.