Gikk alt som det skulle?

For hvem

Nettbutikker i alle størrelser. Send det noen dager etter at pakken har kommet frem.

Hvem svarer

Kunden som nettopp har mottatt en bestilling, på telefonen, på to minutter.

Dette ser du

• Hvert steg i bestillingen vurdert separat: valg, betaling, levering, emballasje
• Om noe gjorde det vanskelig å bestille, og dermed hvorfor kunder avbryter kjøpet
• Første bestillinger og gjentatte bestillinger hver for seg
• Hva som fikk dem til å handle hos deg fremfor et annet sted

Slik får du gode svar

• Send det noen dager etter levering, ikke når pakken sendes. Halvparten av det kundene vurderer, skjer etter at pakken har forlatt deg.
• Spør rett ut hva som var vanskelig. Leveringskostnaden, krav om å opprette en konto og en uoversiktlig bestilling vises aldri som grunner i dine egne data.
• Ikke legg ved en rabattkode. Svar som er skrevet for å få en rabattkode, er mindre verdt enn ingen svar.
• Les svarene fra førstegangskunder separat. Det er de som møtte bestillingen din uten å kjenne veien gjennom den.