Vet du hva forsikringen din dekker?

For hvem

Helseforsikringsselskaper og arbeidsgivere med en kollektiv ordning. Gjennomfør den årlig, og ta med dem som aldri har meldt inn et krav.

Hvem svarer

Medlemmene dine, på telefonen, på to minutter. Ingen trenger å finne fram forsikringsnummeret.

Dette ser du

• Hvor godt folk vet hva de har krav på, og det er her de fleste klagene begynner
• Hva som var viktig da de valgte forsikringen: pris, hva forsikringen dekker, arbeidsgiveren eller at ingen spurte dem
• Hvordan det faktisk gikk for dem som meldte inn et krav
• Om de synes de får nok igjen for pengene, og hva de som svarer nei, ville endret

Slik får du gode svar

• Ta med medlemmer som aldri har meldt inn et krav. De er i flertall, og det er svarene deres du aldri får høre.
• Ikke spør om helseopplysninger. Spør om forsikringen, ikke sykdommen, ellers faller svarprosenten og du sitter med opplysninger du ikke vil ha.
• Send den utenom perioden da forsikringen skal fornyes. Under fornyelsen blir hvert svar et utgangspunkt for å forhandle.
• Hvis folk skårer lavt på hvor godt de kjenner forsikringen sin, må du forklare bedre, ikke endre produktet. Les de to spørsmålene sammen.