Løste vi faktisk problemet?

Hei 👋 Hvordan gikk det med [firmanavn] – fra hvor lett det var å få tak i oss, til om problemet ditt faktisk er borte? Si fra om hvor det gikk galt. Det er det vi kan gjøre noe med. Under 2 minutter.

2. Hvorfor kontaktet du oss?

Velg ett eller flere svar

  • Spørsmål om et produkt eller en tjeneste
  • Teknisk hjelp
  • Klage eller problemløsning
  • Fakturering eller betaling
  • Tilbakemeldinger eller forslag

3. Er problemet ditt løst?

Velg ett svar

  • Ja, med én gang
  • Ja, men det tok flere forsøk
  • Delvis
  • Nei, det er fortsatt ikke løst
  • Nei, jeg ga opp

4. Hvordan vil du vurdere hjelpen du fikk?

Velg ett svar i hver rad

  • Dårlig
  • Greit
  • Svært bra

Hastighet

  • Dårlig
  • Greit
  • Svært bra

Høflighet

  • Dårlig
  • Greit
  • Svært bra

Kunnskap

  • Dårlig
  • Greit
  • Svært bra

Forståelse

  • Dårlig
  • Greit
  • Svært bra

Tydelighet

  • Dårlig
  • Greit
  • Svært bra

5. Hvor lett var det å få tak i kundestøtten vår?

  • -2
  • -1
  • 0
  • 1
  • 2

Svært vanskelig

Svært enkelt

6. Hvordan vil du helst kontakte oss?

Velg ett eller flere svar

  • Telefon
  • E-post
  • Direktechat
  • Sosiale medier

7. Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss?

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Ikke i det hele tatt

Veldig sannsynlig

8. Hva ville du endret?

500

Powered by Survio
Bruk mal

Spørreundersøkelse maler Kundetilbakemeldinger

Tilfredshet med kundestøtte

For hvem

Team som jobber med kundestøtte og service. Send den etter hver henvendelse, i alle kanalene du tilbyr.

Hvem svarer

Personen som nettopp kontaktet deg, på mobilen, på to minutter.

Bruk mal

Dette ser du

  • Om problemet faktisk er borte, noe systemet for henvendelser ikke kan fortelle deg
  • Hvor lett det var å få tak i dere i utgangspunktet
  • Hvordan hjelpen vurderes på fart, tydelighet og kompetanse, hver for seg
  • Hvilken kanal folk helst vil bruke neste gang

Slik får du gode svar

  • Spør om problemet er løst, ikke om henvendelsen er lukket. De to tallene er aldri like.
  • Send den etter hver henvendelse, også dem som trakk ut. Hvis du bare spør etter raske løsninger, blir teamet ofte overrasket.
  • Hold den på to minutter. Den som nettopp har brukt en time på et problem, bruker ikke ti til på et spørreskjema.
  • Spørsmålet om kanal lønner seg. Folk forteller deg hvor de vil få hjelp, og det er som regel billigere enn der du hjelper dem nå.

Alle maler

Malkategorier

Trustpilot rating

Vurdering utmerket on

Survio er et verktøy alle kan bruke.

Undersøkelsesmaler lar deg komme i gang på noen få minutter og samle inn svar uten tidkrevende ekstraarbeid.

Lag en undersøkelse på under ett minutt

Lag en undersøkelse på under ett minutt

Samle svar på tvers av flere kanaler

Samle svar på tvers av flere kanaler

Analyser resultatene dine med ett klikk

Analyser resultatene dine med ett klikk

Hva sier folk om oss

En markedsføringssjef, HR-spesialist og salgssjef forteller om deres erfaringer med Survio.

Det er lett å lage en undersøkelse, og det er lett å besvare undersøkelser laget med Survio. Å lage en undersøkelse skreddersydd til selskapet ditt gjøres på 1-2-3.

Mette M. Markedsføringssjef

Det tar meg kun noen få minutter å lage undersøkelser med Survio. Jeg er spesielt fornøyd med alle mulighetene som finnes for å samle inn data, analysering av resultater og eksport av resultatene. Dette er viktig for meg som jobber i HR.

Jørn S. HR-spesialist

Jeg anbefaler Survio på det varmeste. Jeg synes det er brukervennlig og profesjonellt. Vi så spesielt verdien etter at vi oppgraderte fra en gratiskonto, og nå bruker vi Survio daglig.

Kristian V. Salgssjef

Malen inneholder alt du trenger for å samle inn data.

Lag undersøkelsen din nå

Logg inn Suvio

Logg inn

Glemt passord?

Digicert

Lag en undersøkelse nå!

  • Opprett en undersøkelse Brukervennlig spørreskjemaverktøy, over 100 undersøkelsesmaler
  • Samle inn responser Mobilvennlig, flerkanals svarinnsamling, respondentidentifisering
  • Analyser resultater Rask og omfattende analyse, omfattende rapporter med ett klikk
  • Bytt til Survio PRO Brukeradministrasjon, egendefinerte dashbord,integrasjoner, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022

Get in touch with Sales team

Har du en forespørsel om demo, pristilbud eller noen annen kommersiell henvendelse? Gi oss beskjed, så tar vårt team kontakt med deg snarest.

Dette skjemaet er for forretningshenvendelser til vårt salgsteam.

Survio.com er forpliktet til å beskytte og respektere ditt personvern, og vi vil kun bruke dine personopplysninger til å administrere din konto og levere produktene og tjenestene du har bedt om. Fra tid til annen ønsker vi å kontakte deg om våre produkter og tjenester, samt annet innhold som kan være av interesse for deg. Hvis du samtykker til at vi kan kontakte deg for dette formålet, vennligst kryss av nedenfor for hvordan du ønsker å bli kontaktet:
Du kan når som helst melde deg av disse utsendelsene. For mer informasjon om hvordan du melder deg av, vår personvernerklæring og hvordan vi beskytter og respekterer ditt personvern, vennligst les vår personvernerklæring.
Ved å klikke på send nedenfor samtykker du i at Survio.com kan lagre og behandle de personopplysningene du har sendt inn ovenfor for å gi deg det innholdet du har bedt om.