Var reisen som lovet?

For hvem

Reisebyråer og turoperatører. Send den innen en uke etter at folk har kommet hjem.

Hvem svarer

Kunder, på to minutter, på mobilen. De trenger ikke bestillingsnummer.

Dette ser du

• Om reisen stemte med det som ble lovet i beskrivelsen
• Hva som gikk galt på reisen
• Hvordan kundene vurderer servicen din, uavhengig av selve reisen
• Hvor mange som ville bestille hos deg igjen, og hva resten ville endret

Slik får du gode svar

• Forskjellen mellom beskrivelsen og virkeligheten er kjernen i denne undersøkelsen. Spør direkte om den.
• Send den innen en uke etter at de har kommet hjem. Ferier blir fort til gode minner, og detaljene forsvinner med dem.
• Spør alle, ikke bare dem som klaget. De fleste skuffede kunder klager aldri, de bestiller bare et annet sted neste år.
• Be dem vurdere reisebyrået og reisen hver for seg. Et hotell som skuffet, er ikke samme problem som en rådgiver som lovet for mye.