1. Vďaka [Spoločnosť] bolo vyriešenie mojej požiadavky jednoduché.

Myslite na svoj posledný kontakt s nami.

Rozhodne nesúhlasím
Nesúhlasím
Skôr nesúhlasím
Ani súhlasím, ani nesúhlasím
Skôr súhlasím
Súhlasím
Rozhodne súhlasím

2. Čo vám vyriešenie problému uľahčilo alebo skomplikovalo?

500

3. Vyriešili sme vašu požiadavku?

Vyberte jednu odpoveď

Áno
Čiastočne
Nie

4. Ktoré z týchto vecí vám vyriešenie problému skomplikovali?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí, prípadne žiadnu z možností.

Musel/a som vás kontaktovať viackrát
Musel/a som opakovať svoje údaje
Presúvali ste ma medzi pracovníkmi
Musel/a som zmeniť spôsob kontaktu
Musel/a som sa vám pripomenúť
Nepodarilo sa vám nájsť odpoveď
Žiadna z možností

5. Ako ste nás kontaktovali?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

Telefón
E-mail
Online čet
Cez web alebo samoobsluhu
Osobne

6. Čo by nabudúce uľahčilo vyriešenie problému?

500

Customer Effort Score (CES)

Pre koho je

Zákaznícku podporu, e-shopy a servisné linky. Posielajte to hneď po vyriešení problému, zakaždým.

Kto odpovedá

Zákazník, ktorý si práve musel niečo vybaviť, na telefóne, za minútu.

Použiť šablónu

Čo uvidíte

Skóre CES, teda aké namáhavé pre ľudí bolo dostať sa k riešeniu
Či je problém naozaj vyriešený. To je iná otázka než ako to pôsobilo.
Čo prekážalo: opakovanie toho istého, čakanie, prepájanie, nejasné odpovede
Čo by to bolo uľahčilo, ich vlastnými slovami

Ako získať dobré odpovede

Pošlite to do pár hodín od uzavretia prípadu. Námahu si ľudia do detailu pamätajú asi deň.
CES v otázke neprekladajte. Kto tú metriku pozná, hľadá práve tú skratku.
Posielajte to po každom prípade, nielen po vyriešených. O tie nevyriešené tu ide predovšetkým.
Námahu čítajte vedľa toho, či sa to vyriešilo. Vyriešený problém, ktorý stál štyri správy, zákazníka aj tak stratí.

Povedali o nás

Marketingová manažérka, špecialistka na ľudské zdroje a obchodný riaditeľ zdieľajú svoje skúsenosti so Surviom.

Práca s dotazníkmi v Surviu je naozaj jednoduchá, tak pre tých, ktorí dotazník vytvárajú, ako aj pre respondentov. Vďaka tomu máme k dispozícii dostatok informácií o trhu a zákazníkoch na lepšie zacielenie našich produktov.

Timea H. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnem pripraviť v priebehu niekoľkých minút. Z pozície HR špecialistu oceňujem široké možnosti zberu dát, automatickú analýzu odpovedí a prehľadné zobrazenie výsledkov v reportoch.

Marián V. HR specialista

Potrebujeme vedieť, ako zákazníci hodnotia naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využívame predovšetkým pokročilé funkcie na zdieľanie, prispôsobenie dotazníka a integráciu do nášho workflow.

Eugen L. Obchodný riaditeľ

K šablóne získate aj online dotazníkovú platformu. S jej pomocou dáta nazbierate a taktiež im porozumiete.