Dopadlo všetko dobre?

Dobrý deň 👋 Ako dopadla vaša [objednávka] u spoločnosti [názov firmy] – od toho, čo ste potrebovali, až po záver? Povedzte nám, čo nefungovalo. Práve to vieme napraviť. Zaberie to menej ako 2 minúty.

1. Ako hodnotíte svoju [objednávku]?

Vyberte jednu odpoveď

  • Výborne
  • Dobre
  • Ani dobre, ani zle
  • Zle
  • Veľmi zle

2. Prečo ste dali práve takéto hodnotenie?

Napíšte nám otvorene, čo bolo dobré aj zlé.

500

3. Dostali ste, čo ste potrebovali?

Vyberte jednu odpoveď

  • Áno
  • Čiastočne
  • Nie

4. Ak by sme mohli najskôr napraviť jednu vec, ktorá by to bola?

Vyberte jednu odpoveď

  • Kvalita produktu alebo služby
  • Cena
  • Zákaznícka podpora
  • Rýchlosť
  • Jednoduchosť používania
  • Komunikácia a informácie
  • Nič, všetko fungovalo, ako malo

5. Vyberiete si spoločnosť [názov firmy] aj nabudúce?

Vyberte jednu odpoveď

  • Áno
  • Neviem
  • Nie

6. Máme sa vám ozvať?

Nechajte nám svoj e-mail

Powered by Survio
Použiť šablónu

Vzory dotazníkov Zákaznícka spätná väzba

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Pre koho je

Každú firmu, ktorá má okamih, čo stojí za zmeranie: doručenie, návštevu, hovor, prvý týždeň. Pošlite to hneď po ňom.

Kto odpovedá

Zákazník, na telefóne, do minúty. Šesť otázok a nepovinná možnosť nechať na seba kontakt.

Použiť šablónu

Čo uvidíte

  • Skóre CSAT, teda podiel ľudí, ktorí boli spokojní
  • Prečo dali práve také hodnotenie, ich vlastnými slovami
  • Či dostali to, pre čo naozaj prišli
  • Jednu vec, ktorú by opravili ako prvú, a či sa vrátia

Ako získať dobré odpovede

  • Pošlite to hneď po tom, čo meriate, nie na konci mesiaca. CSAT meria okamih; po týždni meria náladu.
  • Pýtajte sa len na jeden okamih. Dotazník cez celý vzťah vám dá číslo, s ktorým nikto nič neurobí.
  • CSAT nechajte nepreložené. Je to výraz, ktorý ľudia hľadajú a ktorý váš tím už používa.
  • Posledná otázka umožní požiadať o kontaktovanie. Keď na ne nikto neodpovedá, radšej ju vypnite, než by ste ľudí nechávali čakať.

Všetky šablóny

Rozdelenie šablón

Trustpilot rating

Hodnotené vynikajúci on

Survio je dotazníkový softvér pre každého.

S našimi vzormi dotazníkov pre vás bude príprava prieskumov hračka. Zbierajte spätnú väzbu bez námahy a efektívne.

Vytvorte vlastný dotazník v priebehu jednej minúty

Vytvorte vlastný dotazník v priebehu jednej minúty

Zbierajte odpovede z dotazníkov na rôznych kanáloch

Zbierajte odpovede z dotazníkov na rôznych kanáloch

Analyzujte výsledky z dotazníkov jedným kliknutím

Analyzujte výsledky z dotazníkov jedným kliknutím

Povedali o nás

Marketingová manažérka, špecialistka na ľudské zdroje a obchodný riaditeľ zdieľajú svoje skúsenosti so Surviom.

Práca s dotazníkmi v Surviu je naozaj jednoduchá, tak pre tých, ktorí dotazník vytvárajú, ako aj pre respondentov. Vďaka tomu máme k dispozícii dostatok informácií o trhu a zákazníkoch na lepšie zacielenie našich produktov.

Timea H. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnem pripraviť v priebehu niekoľkých minút. Z pozície HR špecialistu oceňujem široké možnosti zberu dát, automatickú analýzu odpovedí a prehľadné zobrazenie výsledkov v reportoch.

Marián V. HR specialista

Potrebujeme vedieť, ako zákazníci hodnotia naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využívame predovšetkým pokročilé funkcie na zdieľanie, prispôsobenie dotazníka a integráciu do nášho workflow.

Eugen L. Obchodný riaditeľ

K šablóne získate aj online dotazníkovú platformu. S jej pomocou dáta nazbierate a taktiež im porozumiete.

Vytvoriť dotazník teraz

Vstúpiť do Survia

Prihlásiť

Zabudli ste heslo?

Digicert

Začnite s dotazníkmi teraz!

  • Vytvorte dotazník Intuitívny editor dotazníka, 100+ vzorov dotazníkov
  • Zbierajte odpovede Pre mobilné zariadenia, zber odpovedí na rôznych kanáloch, trackovanie identity
  • Analyzujte výsledky Rýchla a zrozumiteľná analýza, reporty na jeden klik
  • Prejdite na Survio PRO Správa používateľov, vlastné dashboardy, integrácie, API
  • GDPR
  • SSO
  • ISO 27001:2022

Kontaktujte náš obchodní tým

Máte záujem o demo, individuálnu cenovú ponuku alebo iný obchodný dopyt? Dajte nám vedieť a náš tím vás bude čoskoro kontaktovať.

Tento formulár slúži na obchodné otázky pre náš obchodný tím.

Survio.com sa zaväzuje chrániť a rešpektovať vaše súkromie. Vaše osobné údaje použijeme len na správu vášho účtu a poskytovanie produktov a služieb, ktoré ste si vyžiadali. Občas vás môžeme kontaktovať ohľadom našich produktov, služieb alebo iného obsahu, ktorý by vás mohol zaujímať. Ak súhlasíte, že vás môžeme za týmto účelom kontaktovať, vyberte, akým spôsobom si prajete byť kontaktovaní:
Z týchto odberov sa môžete kedykoľvek odhlásiť. Viac informácií o odhlásení, o zásadách ochrany osobných údajov a o tom, ako chránime vaše súkromie, nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.
Kliknutím na tlačidlo Odoslať dávate súhlas Survio.com spracovať a uchovať vyššie uvedené osobné údaje za účelom poskytnutia požadovaného obsahu.