1. Ako celkovo hodnotíte svoju skúsenosť?

2. Čo bolo dôvodom vašej návštevy?

Vyberte jednu odpoveď

Pravidelná údržba
Oprava
Akútna porucha
Výmena pneumatík
Montáž príslušenstva

3. Prekvapilo vás niečo?

Vyberte najviac 2 odpovede

Konečná cena
Dĺžka opravy
Práca navyše bez môjho súhlasu
Niečo zostalo neopravené
Nie, nič ma neprekvapilo

4. Ako hodnotíte opravu?

V každom riadku vyberte jednu odpoveď

Zlý
Dobre
Výborne

Kvalita opravy

Zlý
Dobre
Výborne

Dodržanie termínu

Zlý
Dobre
Výborne

Vysvetlenie problému

Zlý
Dobre
Výborne

Vysvetlenie nákladov na opravu

Zlý
Dobre
Výborne

Priebežné informácie

Zlý
Dobre
Výborne

Pomer ceny a kvality

Zlý
Dobre
Výborne

Personál

Zlý
Dobre
Výborne

5. Ako by ste ohodnotili priestor na čakanie?

Vyberte jednu odpoveď

Zlý
Priemerný
Dobrý
Veľmi dobrý
Vynikajúci
Nečakal som

6. Aká je pravdepodobnosť, že si pri ďalšej návšteve opäť vyberiete náš servis?

Rozhodne nie

Rozhodne áno

7. Čo by sme mali zlepšiť?

500

Hodnotenie autoservisu

Pre koho je

Autoservisy, pneuservisy a značkové servisy. Posielajte to po každej zákazke, pretože ten, kto prišiel prvýkrát, povie rovnako užitočné veci ako stály zákazník.

Kto odpovedá

Váš zákazník, na telefóne, v deň, keď si vyzdvihne auto.

Použiť šablónu

Čo uvidíte

Priemer hviezdičiek, ktorý môžete sledovať mesiac po mesiaci, rozdelený podľa toho, s čím zákazník prišiel
Graf, koľko ľudí sa vráti a koľko nie
Komentáre všetkých, čo zaškrtli „niečo nebolo opravené“

Ako získať dobré odpovede

Posielajte to po každej zákazke, nielen po tých vydarených. Keď vynecháte tie zlé, zostane vám priemer, ktorý nič neznamená.
Ešte v ten istý deň, SMS alebo QR kódom na faktúre. Po týždni si ľudia pamätajú iba cenu.
Neodovzdávajte to osobne. Mechanik stojaci vedľa zmení odpoveď.
Po nejakých dvadsiatich odpovediach spoznáte, či je problém v dielni, alebo na príjme.

Povedali o nás

Marketingová manažérka, špecialistka na ľudské zdroje a obchodný riaditeľ zdieľajú svoje skúsenosti so Surviom.

Práca s dotazníkmi v Surviu je naozaj jednoduchá, tak pre tých, ktorí dotazník vytvárajú, ako aj pre respondentov. Vďaka tomu máme k dispozícii dostatok informácií o trhu a zákazníkoch na lepšie zacielenie našich produktov.

Timea H. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnem pripraviť v priebehu niekoľkých minút. Z pozície HR špecialistu oceňujem široké možnosti zberu dát, automatickú analýzu odpovedí a prehľadné zobrazenie výsledkov v reportoch.

Marián V. HR specialista

Potrebujeme vedieť, ako zákazníci hodnotia naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využívame predovšetkým pokročilé funkcie na zdieľanie, prispôsobenie dotazníka a integráciu do nášho workflow.

Eugen L. Obchodný riaditeľ

K šablóne získate aj online dotazníkovú platformu. S jej pomocou dáta nazbierate a taktiež im porozumiete.

Vytvoriť dotazník teraz

Podarilo sa nám problém správne odstrániť?

1. Ako celkovo hodnotíte svoju skúsenosť?

2. Čo bolo dôvodom vašej návštevy?

3. Prekvapilo vás niečo?