Funguje všetko, ako má?

Pre koho je

Každý biznis na zmluvách alebo predplatnom. Pustite to na všetky účty, nielen na tie, ktoré už stíchli.

Kto odpovedá

Kontaktná osoba u zákazníka, pri pracovnom stole. Šesť otázok.

Čo uvidíte

• Priamu odpoveď, či by si vás dnes vybrali znova
• Päť častí spolupráce obodovaných vedľa seba
• Čo sa zmenilo na ich strane. Práve tam väčšina odchodov začína.

Ako získať dobré odpovede

• Pustite to v pevnom rytme, dvakrát ročne. Dotazník, ktorý sa objaví, až keď je ticho, pôsobí ako panika.
• Pošlite to na všetky účty, aj na tie spokojné. Odchody sú najhlasnejšie u zákazníkov, o ktorých sa nikto nebál.
• Neposielajte to za account manažéra. Nech to podpíše niekto iný z firmy.
• Odpoveď „na našej strane sa niečo zmenilo“ berte ako poplach. Nový manažér alebo osekaný rozpočet u klienta ukončí viac zmlúv než zlá služba.