1. Ako ste celkovo spokojní so spoločnosťou [názov firmy]?

2. Aký je hlavný dôvod vašej odpovede?

500

3. Komunikovať so spoločnosťou [názov firmy] bolo…

Označte hodnotu, ku ktorej sa prikláňate

-2
-1
0
1
2

Ťažké

Ľahké

4. Ako hodnotíte [názov spoločnosti]?

V každom riadku vyberte jednu odpoveď

Zle
Dobre
Výborne

Kvalita

Zle
Dobre
Výborne

Pomer ceny a kvality

Zle
Dobre
Výborne

Spoľahlivosť

Zle
Dobre
Výborne

Napĺňanie vašich potrieb

Zle
Dobre
Výborne

5. Čo by sme mali zlepšiť ako prvé?

Vyberte najviac 3 odpovede

Kvalita
Cena
Jednoduchosť používania
Zákaznícka podpora
Rýchlosť doručenia
Možnosti prispôsobenia

6. Ako obstála [názov firmy] v porovnaní s inými možnosťami?

Vyberte jednu odpoveď

Oveľa lepšie
O niečo lepšie
Približne rovnako
O niečo horšie
Oveľa horšie
Iné možnosti som nevyskúšal/a

7. Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte [názov spoločnosti]?

Rozhodne nie

Rozhodne áno

8. Chcete nám ešte niečo povedať?

500

Spokojnosť a vernosť zákazníkov

Pre koho je

Každú firmu, ktorá chce vedieť, kde stojí, nielen ako sa jej darí. Pustite to raz dvakrát ročne na celú zákaznícku základňu.

Kto odpovedá

Vaši zákazníci, anonymne, za dve minúty.

Použiť šablónu

Čo uvidíte

Ako si stojíte proti alternatívam, očami toho, kto porovnáva
Hlavný dôvod hodnotenia, napísaný ich vlastnými slovami
Ako vás hodnotia v tom, čo zákazníci zvažujú: cena, kvalita, rýchlosť, ľudia
Čo zlepšiť ako prvé a koľko ľudí by vás odporučilo

Ako získať dobré odpovede

Posielajte to všetkým, nielen čerstvým kupujúcim. Ľudia, ktorí sa potichu vzďaľujú, sa v ponákupnom dotazníku nikdy neobjavia.
Na konkurenciu sa pýtajte priamo. Zákazníci vás porovnávajú, či sa pýtate alebo nie, a rozhoduje ich porovnanie.
Neprikladajte ponuku ani zľavu. Len čo je čo získať, zmenia sa odpovede na vyjednávanie.
Opakujte to každý rok v rovnakom čase. Tento dotazník má cenu, až keď môžete položiť dve čísla vedľa seba.

Povedali o nás

Marketingová manažérka, špecialistka na ľudské zdroje a obchodný riaditeľ zdieľajú svoje skúsenosti so Surviom.

Práca s dotazníkmi v Surviu je naozaj jednoduchá, tak pre tých, ktorí dotazník vytvárajú, ako aj pre respondentov. Vďaka tomu máme k dispozícii dostatok informácií o trhu a zákazníkoch na lepšie zacielenie našich produktov.

Timea H. Marketingová manažerka

Dotazník zvládnem pripraviť v priebehu niekoľkých minút. Z pozície HR špecialistu oceňujem široké možnosti zberu dát, automatickú analýzu odpovedí a prehľadné zobrazenie výsledkov v reportoch.

Marián V. HR specialista

Potrebujeme vedieť, ako zákazníci hodnotia naše produkty a Survio nám to umožňuje. Využívame predovšetkým pokročilé funkcie na zdieľanie, prispôsobenie dotazníka a integráciu do nášho workflow.

Eugen L. Obchodný riaditeľ

K šablóne získate aj online dotazníkovú platformu. S jej pomocou dáta nazbierate a taktiež im porozumiete.

Vytvoriť dotazník teraz

Ste s nami spokojní?

1. Ako ste celkovo spokojní so spoločnosťou [názov firmy]?

2. Aký je hlavný dôvod vašej odpovede?

3. Komunikovať so spoločnosťou [názov firmy] bolo…