Aký bol váš pobyt?

Pre koho je

Hotely, penzióny a apartmány akejkoľvek veľkosti. Ide o to počuť o probléme skôr, než sa z neho stane verejná recenzia.

Kto odpovedá

Váš hosť, na telefóne. Deväť otázok. Odchádza to spolu s rezerváciou, takže viete, ku ktorému pobytu odpoveď patrí.

Čo uvidíte

• Príchod, izbu a zázemie obodované zvlášť, takže vidíte, čo hodnotenie sťahuje dolu
• Či sa niečo pokazilo a či to personál napravil
• Či pobyt stál za tú cenu, rozdelené podľa dôvodu príchodu

Ako získať dobré odpovede

• Pošlite to ráno v deň odchodu, nie až potom. Problém, o ktorom sa dozviete, kým je hosť v dome, sa dá ešte napraviť.
• Pošlite to na e-mail z rezervácie alebo použite osobný odkaz. Potrebujete vedieť, o čí pobyt išlo, inak nemôžete nič napraviť.
• Do uvítacieho textu napíšte, že každú odpoveď čítate a odpovedáte na ňu. Hosť, ktorý čaká odpoveď, napíše viac než ten, kto si myslí, že to zmizne v reporte.
• Každému, kto nahlási problém, odpovedzte, pokojne jednou vetou. Je to najlacnejší spôsob, ako zastaviť recenziu.